Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Давайте разберем, что такое финансовое обеспечение туроператоров? На рынке туризма играют 2 ключевые фигуры – это операторы и агенты. Согласно законодательству, принятому в нашей стране есть определенные обязательства в плане финансов между любым агентом или оператором и потребителем.
Что представляет собой банковская гарантия для туроператора?
Банковская гарантия для туроператора – это документ, который подтверждает обязательство финансовой компании выдать залог для осуществления безопасной сделки между туристическим оператором и заказчиком. Распространяется подобное обязательство на все услуги поставщика, указанные в договоре, который подписал клиент.
В таком случае, если что-то пойдет не так, то банк играет роль страховщика и кредитора. Заказчик получает деньги от финансовой компании для урегулирования случая. Процедура безотзывная, а сроки осуществления от 12 месяцев согласно ФЗ №132 ст. 17, п. 1.
СТРАХОВЩИКИ МАССОВО ОТКАЗЫВАЮТ ТУРОПЕРАТОРАМ В ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРОВ
«На беспрецедентную ситуацию в туризме, связанную с закрытием большинства туристических направлений из-за распространения коронавируса, первыми отреагировали страховые компании, которые массово начали отказывать туроператорам в страховании. Мы понимаем, что нести возможные риски не хочет ни одна компания, однако в настоящее время подобное можно расценить исключительно как подрыв всей туристической отрасли», – говорится в обращении АТОР в ЦБ РФ.
Ситуация усугубляется тем, что у большинства туроператорских компаний именно в настоящее время заканчиваются сроки действия договоров страхования финансовой ответственности, и подать сведения в Ростуризм о новом договоре страхования необходимо не позднее 15 апреля 2020 г.
При этом даже у компаний, заранее (в январе-феврале текущего года) получивших согласие на заключение нового договора страхования, сейчас возникла проблема с его подписанием, так как страховщики отзывают достигнутые договоренности.
«Очевидно, что туроператоры, испытывающие в настоящее время небывалое давление со стороны потребителей, партнеров, государственных надзорных органов, к которому они не были готовы, так как никто не мог предвидеть наступление мировой пандемии, сейчас вынуждены в одиночку решать практически неразрешимую проблему с получением финансового обеспечения, без которого в апреле они будут исключены из реестра», – констатируют в АТОР.
Продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором при участии турагента
---------------------¬ ------------------¬
¦ ¦/ ¦ ¦/
--------------+----------¬---------+---------+------¬----------+----------¬
¦Формирование туристског Продвижение туристского ¦¦ Реализация ¦
¦ продукта ¦¦ продукта ¦¦туристского продукта¦
L-------------------------L-----T--------------------L---------T-----------
¦/ ¦/
-----------------------------+-------¬ ---------------------+----------¬
¦ Комплекс мер, направленных на ¦ ¦ Деятельность по заключению ¦
¦ реализацию туристского продукта ¦ ¦ договора о реализации ¦
¦ (реклама (печатная, Интернет, ¦ ¦туристского продукта с туристом¦
¦ телевидение и пр.), участие ¦ ¦или иным заказчиком туристского¦
¦ в специализированных выставках, ¦ ¦ продукта, а также деятельность¦
¦ ярмарках, организация туристских ¦ ¦ туроператора и (или) третьих ¦
¦ информационных центров, организация¦ ¦лиц по оказанию туристу услуг в¦
¦ семинаров, ознакомительных туров, ¦ ¦соответствии с данным договором¦
¦ издание каталогов, буклетов и др.) ¦ L----T--------------T------------
L----------T-----------------------T-- ¦ ¦/
¦ ¦ ¦ ------------+-----------¬
¦/ L-----¬ ¦ ¦ Осуществляет в большей¦
-----------+-------------¬ -------+--- ¦ степени ¦
¦ Осуществляет в большей ¦ ¦ ¦/ L-----------T------------
¦ степени ¦ ¦ --+---------------¬ ¦
L----------T-------------- ¦/ ¦ Турагент ¦ ¦ --------------------+--¬ L------------------
L->¦ Туроператор ¦
L-----------------------
Рис. 2
Таким образом, центральное место в туристской индустрии занимают туроператоры, без которых невозможен сам процесс создания туристского продукта и, соответственно, его дальнейшее использование. В данном аспекте возникает обоснованная необходимость защиты других субъектов сферы туризма (в первую очередь туристов) от возможных негативных действий туроператора, влекущих неисполнение в качественной и количественной мере своих обязательств.
Так, в соответствии со ст. 4.1 Закона о туризме в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия свидетельствуют о финансовом обеспечении туроператора.
Существенные нарушения договора о реализации туристского продукта туроператором
----------------------------------------¬
¦Существенное нарушение условий договора¦
¦ о реализации туристского продукта ¦
L-------------------T--------------------
¦/
-------------------------------------+------------------------------------¬
¦ Нарушение определенной степени, которое влечет для туриста или иного ¦
¦ заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на ¦
¦ что был вправе рассчитывать при заключении договора ¦
L------------------T------------------------------------T------------------
¦/ ¦/
------------------+----------------¬ -----------------+----------------¬
¦ Неисполнение обязательств по ¦ ¦ Наличие в туристском продукте ¦
¦ оказанию туристу или иному ¦ ¦существенных недостатков, включая¦
¦ заказчику входящих в туристский ¦ ¦существенные нарушения требований¦
¦ продукт услуг по перевозке или ¦ ¦ к качеству и безопасности ¦
¦ размещению ¦ ¦ туристского продукта ¦
L----------------------------------- L----------------------------------
Рис. 5
На рисунке 6 представлен порядок предъявления исковых требований туристом вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей туроператора по договору о реализации туристского продукта.
Обязательные сведения, содержащиеся в требовании туриста о выплате страхового возмещения либо уплате денежной суммы по банковской гарантии
-----------------------------------------------¬
¦ Требования туриста должны содержать сведения:¦
L--------T----------------------------T---------
¦/ ¦/
--------------------+----------------------------+------------------------¬
¦ фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике ¦
¦ (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком) ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного ¦
¦ в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта ¦
¦ заключался между туристом или иным заказчиком и турагентом, действующим ¦
¦ по поручению туроператора, но от своего имени) ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении¦
¦ или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по ¦
¦ договору о реализации туристского продукта ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ ссылка на обстоятельства (существенное нарушение условий договора о ¦
¦ реализации туристского продукта), послужившие причиной обращения туриста¦
¦ или иного заказчика к страховщику или гаранту ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ размер денежных средств, подлежащих уплате туристу или иному заказчику в¦
¦ связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором ¦
¦ обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе ¦
¦размер реального ущерба, понесенного туристом или иным заказчиком в связи¦
¦ с его расходами по эвакуации ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦ реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора ¦
¦ в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ¦
¦ ущерба, понесенного туристом или иным заказчиком в результате ¦
¦ неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по ¦
¦ договору о реализации туристского продукта, или номер и дата вступившего¦
¦ в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного ¦
¦ реального ущерба (только в случае, если требование об уплате денежной ¦
¦ суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту) ¦
L--------------------------------------------------------------------------
Рис. 7
К требованию турист или иной заказчик обязан приложить следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта или копию судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску (только для требований к гаранту).
Пример 1. Иванова Т.Д. 7 июля 2014 г. приобрела тур туроператора ОАО «ЛабиринтИнтернешнл» у турагента ООО «Солнечный день» в Кению в период с 01.09.2014 по 14.09.2014 общей стоимостью 286 000 руб. Тур не состоялся по причине банкротства туроператора. Пример заполнения требования представлен на рисунке 8.
Страховка путешественников
Любой туроператор обеспечивает собственную деятельность страхованием гражданской ответственности. Так положено по закону. Поэтому неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по любому из договоров имеет банковское обеспечение, которое гарантирует туристам:
- возврат средств за услуги, оплаченные, но не оказанные оператором или третьими лицами, за которых ответственность несет оператор;
- компенсацию реального ущерба, понесенного из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по договору.
Непосредственно к страховщику или в банк-гарант за возмещением ущерба турист имеет право обратиться, если выявлены существенные нарушения договора со стороны турфирмы, а именно:
- невыполнение обязательство по перевозке, размещению;
- ненадлежащее оказание услуг, в том числе допущение угрозы безопасности отдыхающего.
В таких случаях страховые суммы возмещения должны быть выплачены по претензиям не позднее 30 дней со дня подачи соответствующих требований в сопровождении необходимых доказательных документов.
Важно: Иск о возмещении ущерба пострадавший турист вправе предъявить туроператору или одновременно и туроператору, и страховщику. Также путешественник может требовать возмещения упущенной выгоды и компенсации морального вреда, в том числе после получения страхового возмещения или возмещения по банковской гарантии.
Сведения об операторах, имеющих финансовую «подушку безопасности» в виде страховки или гарантии банка, можно найти в Едином федеральном реестре туроператоров. Также эти данные опубликованы (и регулярно обновляются) на официальном сайте ФАТ (Федерального агентства по туризму).
Банкротство туроператоров
В последние 2–3 года участились случаи банкротства туроператоров, что связано с нестабильной экономической и политической ситуацией. Для неотложной эвакуации туристов из мест отдыха и возврата денежных средств за неиспользованные турпродукты служат средства финобеспечения операторов, о которых мы рассказывали выше.
Порядок выплаты страхового возмещения или денежных средств по банковской гарантии предусмотрен ст. 17.5 закона № 132-ФЗ. Для произведения выплаты необходимо направить в банк или страховщику заявление с указанием:
- Ф. И. О. туриста и названия туроператора;
- реквизитов документа, представленного в качестве финобеспечения оператора;
- номера и даты договора о реализации турпродукта;
- информации о факте неисполнения услуг оператором;
- размера реального вреда, причиненного туристу.
Финансовое обеспечение
В Закон включена глава VII1 «Финансовое обеспечение», состоящая из ст.ст. 17.1-17.6, регулирующая как договор ответственности туроператора, так и банковскую гарантию, являющихся видами финансового обеспечения. Предметом рассмотрения настоящей статьи является страховой договор.
Кроме того, с 1 января 2008 года вступила в силу ст. 172 настоящего Закона, закрепившая увеличение размера финансового обеспечения.
Напомним, что до 1 января размер финансового обеспечения определялся в договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии и не должна была быть менее 5 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма и для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма, и 500 тысяч рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма.
В данный момент сумма для последней категории туроператоров осталась неизменной, а для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма и для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма в настоящий момент составляет 10 миллионов рублей.
Обязательные пункты договора
В соответствии с абз. 11-20 ст. 17.6 Закона договор страхования ответственности туроператора должен включать:
- определение объекта страхования;
- определение страхового случая;
- размер страховой суммы;
- срок действия договора страхования;
- порядок и сроки уплаты страховой премии;
- порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении страхового случая;
- порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно страховщику;
- перечень документов, которые обязаны представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба;
- последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования.
Указание на определение объекта страхования, страхового случая, размера страховой суммы, срока действия договора страхования, порядка и сроков уплаты страховой премии являются излишними, поскольку п. 1 ст. 942 и п. 1 ст. 954 ГК РФ и так требуют согласования этих условий.
Отказ от туров из-за чрезвычайных обстоятельств
Мохов Г. А. , генеральный директор «Юридического Агентства Персона Грата»
Начало 2011 года оказалось богато на чрезвычайные происшествия в странах, традиционно занимающих лидирующие позиции в сфере выездного туризма – в Тунисе и Египте вспыхнули антиправительственные волнения. Срыв поездки зачастую влечет весьма ощутимые для турфирм потери, связанные с возвратом денег клиентам и трудностью получения денежных средств от партнеров.
Информирование туристов об угрозе
Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – закон о туризме), Рос¬туризм обязан информировать турфирмы и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности путешественников в стране (месте) временного пребывания.
Соответственно, турфирма в рамках выполнения требований статьи 10 закона о туризме (о предоставлении полной информации клиенту) также должна сообщить туристу о неспокойных местах для поездки.
Когда возможен отказ от поездки
Если в стране (месте) временного пребывания туриста возникла угроза безопасности его жизни и здоровья, турист или турфирма вправе потребовать в суде расторгнуть договор о реализации туристского продукта или изменить его. Такая норма закреплена в статье 14 закона туризме. В этом случае возможно два варианта. Если договор расторгнут до начала запланированного путешествия, туристу (иному заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если расторжение произошло после начала путешествия – часть оплаты в размере, пропорциональном стоимости услуг, не оказанных туристу.
Кто определяет угрозу
Наличие угрозы безопасности туристов подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти. Так, на сайте Ростуризма 14 января 2011 года была размещена следующая информация:
«По сообщению Министерства иностранных дел Российской Федерации, в настоящее время в Тунисе сохраняется напряженная обстановка и не исключается ее дальнейшее обострение. В связи с этим Ростуризм рекомендует российским гражданам воздерживаться от поездок в эту страну, а уже находящимся в Тунисе нашим соотечественникам – соблюдать все необходимые меры безопасности и не посещать места проведения массовых акций протеста».
Более категоричны были формулировки государственных органов в связи с ситуацией в Египте.
В заявлении Минспорттуризма России, Ростуризма от 31 января 2011 года говорилось следующее: «В Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации.
Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов. Указанные обстоятельства подтверждены рекомендацией МИД России от 28 января 2011 года о нежелательности въезда в Египет и приказом Ростуризма от 29 января 2011 г. № 13.
Напоминаем, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении».
Аналогичную позицию выразил Рос¬потребнадзор в письме от 31 января 2011 года.
Правда, в отличие от однозначной формулировки по Египту в сообщении Ростуризма на тему беспорядков в Тунисе от 14 января 2011 года выражение «угроза безопасности» не используется. Говорится лишь о «напряженной обстановке» и ее «дальнейшем обострении», что дает возможность для определенного «маневра» в суде.
Кто возвращает деньги за путевки
Сложность в применении статьи 14 закона о туризме состоит в том, что она не предусматривает, кто конкретно должен возвращать деньги туристу, если, скажем, он приобрел путевку через посредника.
Как показывает практика, в данной ситуации возможно два варианта:
1) турагент возвращает клиенту только сумму, равную своему вознаграждению, оставшиеся деньги выплачивает непосредственно туроператор;
2) всю сумму возвращает турагент, а затем он требует компенсацию у туроператора.
К сожалению, второй вариант достаточно рискован для турагентов.
Так, если всю сумму возвращает турагент, в последующем у него могут возникнуть трудности с получением денег от туроператора. Ведь тот нередко ссылается на штрафные санкции за отказ от тура, установленные договором между турагентом и туроператором (без учета причин такого отказа). Следует отметить, что позиция арбитражных судов относительно правомерности применения таких штрафных санкций до сих пор остается неоднозначной.
В свою очередь действия туроператора по отказу в возврате денежных средств туристам и турагентам зачастую обусловлены тем, что поставщики услуг – отели и авиакомпании – также отказывают в выплате компенсаций за неиспользованные услуги.
Таким образом, в отличие от туристов, чьи интересы защищают как закон, так и прямые указания государственных органов, турфирмы (в особенности турагенты) при возникновении чрезвычайных ситуаций оказываются незащищенными законодательно.
Хотя требования туристов, адресованные турагентам, действующим в рамках полномочий агента (комиссионера), установленных посредническими договорами с туроператором, должны рассматриваться туроператором и мотивированно удовлетворяться либо с предложением о предоставлении альтернативн��й услуги по договору о реализации туристского продукта, либо с указанием порядка и сроков возврата денежных средств.
Турагент, как лицо, действующее за счет туроператора в сделке по реализации туристского продукта, не обладает достаточной компетенцией в данных правоотношениях, чтобы принимать решение о возврате денежных средств туристу, и обязан следовать указаниям туроператора (принципала).
Если туроператор принимает решение об отмене чартерного рейса и прекращении оказания услуг, но при этом отказывает в возврате денежных средств по неисполненному договору и не предлагает альтернативной возможности изменения договора, то возникает событие, являющееся страховым случаем по договору страхования гражданской ответственности туроператора.
Правда, только если данное событие не будет признано страховщиком исключением из страхования.
Если договор расторгает (изменяет) турфирма
Вместе с тем следует учитывать, что положениями статьи 14 закона о туризме право требовать расторжения или изменения договора при наличии информации об угрозе безопасности предоставлено не только туристу, но также турагенту и туроператору.
Таким образом, турагент и туроператор вправе (в том числе в досудебном порядке при рассмотрении заявления туриста) предложить клиенту изменить даты путешествия или выбранную для поездки страну.
Турист или иной заказчик туристского продукта вправе принять предложение об изменении договора либо отказаться от него и потребовать его расторжения (договор оказания туристских услуг – разновидность договора возмездного оказания услуг).
В случае расторжения договора и отказа туроператора от возврата денежных средств решение о возмещении причиненных убытков принимает суд по заявлению путешественника.
Если турист все же оказался за границей
Если же турист уже оказался за границей (и там возникли форс-мажорные обстоятельства), помощь россиянам оказывают дипломатические и консульские учреждения (Положение о предоставлении помощи в возвращении в РФ гражданам РФ, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию, утвержденное постановлением Правительства РФ от 31 мая 2010 г. № 370).
Положение о предоставлении помощи действует с 9 декабря 2010 года.
Однако на помощь можно рассчитывать лишь в исключительных случаях. Это ситуации, при которых нахождение гражданина за границей небезопасно для его жизни. И когда у него нет собственных денег для возвращения в страну.
Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения ответственности туроператора
Срок действия финансового обеспечения ответственности туроператора указывается в договоре или договорах страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии либо банковских гарантиях и не может быть менее чем один год.
В случае заключения нескольких договоров страхования ответственности туроператора и (или) получения нескольких банковских гарантий соответствующие договоры и банковские гарантии должны вступать в силу и прекращать свое действие одновременно.
Финансовое обеспечение ответственности туроператора на новый срок должно быть получено туроператором не позднее сорока пяти дней до дня истечения срока действия имеющегося у туроператора договора страхования ответственности туроператора или договора о предоставлении банковской гарантии, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
Заключенный на новый срок договор страхования ответственности туроператора или договор о предоставлении банковской гарантии должен начинать действовать со дня, следующего за днем истечения срока действия имеющихся у туроператора договора страхования ответственности туроператора или договора о предоставлении банковской гарантии, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
Сведения о наличии у туроператора финансового обеспечения ответственности туроператора на новый срок представляются в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти не позднее сорока пяти дней до дня истечения срока действия имеющихся у туроператора договора страхования ответственности туроператора или договора о предоставлении банковской гарантии, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
Анализ рынка и конкурентов
Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.
Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.
Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.
Факторы следующие:
- рост уровня платежеспособности граждан;
- масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
- привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
- возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.
Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.
SWOT-анализ туристического агентства
Рассмотрим сильные и слабые стороны вашего проекта, а также возможности и угрозы.
Сильные стороны:
- клиентоориентированный, квалифицированный персонал;
- наличие собственных площадок в интернете: сайт, приложение, страничка в социальных сетях;
- возможность получать расчет удобным для клиента способом;
- наличие обратной связи от клиентов с отзывами и фотографиями;
- комфортный график работы;
- возможность получать скидку от туроператоров и предоставлять ее клиентам;
- возможность предоставить наиболее выгодный вариант тура клиенту, горящий тур;
- существенная экономия времени благодаря навыкам и знаниям в сфере. Это касается прежде всего оформления документации.
Среди слабых сторон проекта выделяют:
- трудности в поиске и найме действительно квалифицированных и ответственных сотрудников;
- отсутствие деловой репутации в сфере;
- вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций и катастроф по туристическим направлениям.