можно ли вернуть духи в рив гош если упаковка не вскрыта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть духи в рив гош если упаковка не вскрыта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.
Действия при отказе в принятии товара
Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.
Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:
- укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
- как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
- укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
- озвучьте свои требования к магазину.
В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.
Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.
После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.
Можно ли вернуть духи в магазин рив гош
Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д. 14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде. Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть еще коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час.
Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности. Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.
Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:
- Она не подошла (например, по типу кожи).
- Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
- Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
- Не понравилась (если приобреталась в подарок).
Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне. Вернуться В каких случаях можно вернуть косметику? Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.
Закончился срок годности. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства.
Как в РФ вообще в таких сетях новые вещи не бракованные, не открытые, просто нежеланные, без вопросов меняют или с этим могут быть проблемы? В качестве забавного курьеза, не более, могу заметить, что в израильских магазинах возвращать можно любую косметику при наличие чека и если она использована не более чем на 50%. В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены.
предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары;. Вашей подруге скорей всего сертификат был не нужен, раз она уезжала. А кто может подтвердить подлинность парфюма в таких сетях, как РИВГОШ, ИЛЬ ДЕ БОТЕ, ЛЭТУАЛЬ и пр.? может быть кто-то из вас работает там, и может сказать, разливают ли их в соседнем подвале или нет? Рив Гош — сеть магазинов косметики и парфюмерии Давно собиралась написать о Рив Гоше и всех его косяках, и последний случай просто вывел меня из себя.
Можно ли вернуть туалетную воду в магазин рив гош
- Скачать на телефон программу.
- Выбрать производителя из предложенного списка.
- Внести цифры штрих-кода и кода партии.
- Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.
✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.
- Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку.
Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения.
К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.). Смотрите также: Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях В исковом заявлении указываются: К заявлению прикладываются:
- копия паспорта,
- экспертное заключение,
- переписка с продавцом.
В бумаге указываются следующие сведения: В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов.
После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.
Возврат парфюмерной продукции в магазин
Вопрос: Можно ли вернуть парфюмерную воду в магазин?
Ответ: Если качество такого товара, как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода, надлежащее, то оснований для ее возврата или обмена нет.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.
Обратите особое внимание на маркировку товара. Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;
наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;
срок годности (дата изготовления или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);
описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);
номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;
сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;
список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).
При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Составление претензии
Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.
Составлять письменное обращение нужно внимательно:
ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).
Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.
Действия при отказе в принятии товара
Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.
Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:
- укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
- как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
- укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
- озвучьте свои требования к магазину.
В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.
Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.
После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин?
Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги. Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? ○ Видео. ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.
В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.
Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.
Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:
- обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
- наложить штраф;
- аннулировать лицензию.
Можно ли вернуть парфюм в рив гош
6 Вы можете провести экспертизы и самостоятельно, обратившись к независимому специалисту. Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака.
Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.
○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата товаров. ○ Рив Гош и возврат косметики.
○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.
○ Советы юриста: ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)).
Главная / Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть духи? Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала всем знакомым.
Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя. А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества?
Есть ли у меня такое право ? Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть. В статье 18 закона «О защите прав потребителей подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику. Таким образом, покупатель имеет право на:
- потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
- замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
- снижение стоимости приобретенного им товара;
- замену товара того же производителя;
Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:
- неполная или неверная маркировка косметического средства.
Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых.
Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему:
Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.
Обменять или вернуть духи невозможно, если:
- Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
- Парфюм разонравился.
- На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
- Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
- Во время эксплуатации закончился срок годности.
- Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
- В процессе использования испортился флакон или помпа.
- В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
- Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
- Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.
Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.
Внимание
Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы…)). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.Звонили на горячую линию РГ — та же песня.Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.
Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.
Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.
Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.
Анастасия
Попросила подобрать пудру ценовой категории сходной с той, что пользовалась ранее (clarins). Консультант «помогла подобрать» пудру на 1,5 тыс. руб. дороже. В итоге с учетом подарочных баллов на Д.Р. пудра стоила на 700 руб. дороже, чем аналогичная пудра в интернет магазине без баллов, золотой карты и т.п. Спасибо за отличное поздравление с Днем Рождения! 🙂 Больше продукцию в данном магазине я приобретать не планирую.
Лючия
очень старинная система интернет-магазина: невозможно оплатить частично сертификатом, частично, например, картой, ну это мягко сказать бред, все таки в 21 веке живем. У меня есть сертификат на 500 р, магазинов рив гош в городе нет. Если заказывать на сайте, то всю покупку нужно оплатить подарочной картой!!!!! либо банк картой, наличными. Бесплатная доставка от 1000 р. Доставка при меньшей сумме покупки стоит 460 р и должна (при оплате сертификатом) входить в общую сумму покупки: грубо говоря в моем случае 460 р доставка, 40 р сама покупка. Вы смеетесь? Зачем вы продаете такие сертификаты??? Чтобы его потратить нужно ехать в другой город. В таком случае нужно предупреждать. Ну можно же как-то решить данный вопрос? Пойти на уступки: оформить два заказа с одной доставкой…но конечно же по вашему мнению нельзя. А в чем собственно говоря разница? Да уж….500 р это конечно не такие огромные деньги, но тоже нужно думать, что выкидывать их в помойку никто не хочет. Такого я еще нигде не встречала. Вы продаете сертификаты номиналом и в 300 рублей.
Наталия
Не пользуйтесь интернет-магазином! Доставка из Москвы в Москву 6 дней, без предупреждения на сайте!
Юлия
Долгие годы покупала парфюмерию в магазине Рив Гош. Была довольна.Сейчас попробовала их интернет магазин. Я так поняла это две разные конторы. Левак голимый.
Жалко денег, жалко времени, жалко себя любимую.Получила посылку, прибежала домой и ….опачки на коробке штрих-код даже до положенного количества цифр не дотянул, ну и все остальное в том же духе. Позорище.
Елена
Не заказывайте через интернет в рив гош, мало того что ждешь фиг знает сколько, курьеры грубят особенно курьер по имени Сергей, так доставку мне и не осуществили я просто отказалась от заказа
Наталья
Перед своим днем рождения в конце февраля 2020 года зашла в магазин Рив Гош (Рязань, ТЦ АРКАДА) . Купила тушь NYX по акции за 399 руб. Уточню, что консультанты, не смотря на почти пустой магазин, не поинтересовались нужна ли их консультация при выборе продукции. Оплатив покупку , была в полной уверенности, что покупаю качественный продукт профессиональной косметики. Открыла тушь в марте и обнаружила, что она сухая, накрасить ресница невозможно, даже при попытке оставить след на ладони ничего не получилось…. Пришла в магазин в выходной день (14 или 15 марта), обратилась к консультантам, сказав, что сделала себе подарок на день рождения, которым невозможно пользоваться. Консультант сообщила, что у нее нет полномочий на решение данного вопроса, приходите в понедельник, когда будет управляющая. Почему нет полномочий? продавец-консультант имеет полномочия на продажу, консультацию при выборе товара… Вообщем не захотели девушки принимать претензию…Я позвонила на горячую линию, находясь в магазине. Тут же кто-то позвонил в магазин, эта же девушка-консультант взяла трубку, начала разговаривать … Вышла через несколько минут, предложила заполнить бланк претензии. далее сообщила, что товар будет направлен в Питер на экспертизу, ждите…вам позвонят… Сегодня 24 марта (т.е. на 10 день) мне позвонила управляющая с магазина и сообщила, что я могу ознакомиться в магазине с ответом и забрать свой товар. Соответственно я спросила, какое решение? Ответ- товар качественный, имеет такую текстуру, которую необходимо раскрашивать. И потом вы купили тушь в конце февраля, а пришли только 14 марта. Все бы ни чего, покупка недорогая- 399 руб., мелочь, но так неприятно…. день рождения, золотая карта. Значит отправить тушь в Питер, провести экспертизу- это не сложно, не стоит денег и гораздо приятнее , чем испортить настроение человеку в день рождения. Наверно можно было бы продолжить заниматься этим вопросом, обратиться в суд, подать на моральный ущерб….но пусть это останется на совести Рив Гоша, ведь 400 рублей- это для них очень большие деньги…
вера
проблема с возвратом денег
Рина
Сейчас в предверии новогодних праздников
многие известные марки и магазины проводят различные акции со скидками и подарками.Увидела такую акцию и в магазине Рив Гош.Акция называется новогодний календарб сюрпризов.17 декабря был день подарков за любой заказ от любимой фирмы Estee Lauder .Это акция сподвигла к покупке,так как продуция этой фирмы довольно дорогая ,а новую продукцию всегда хочется попробовать и затестить.Положив товары в корзину,код на скидку не сработал.Сумма в корзине была значительно больше ,чтобы код не сработал.Попробовала положить товары без скидок,тоже код не прошёл.Позвонила на горячую линию оператору,у девушки тоже ничего не получилось.Акция длится всего лишь один день,чтобы ссылаться что количество подарков ограничено.Написала в компанию,на что ответили,что очень сожалеют и количество подарков ограничено и тому подобное.А может их не было,а это просто обманный рекламный ход- развод для увеличения продаж.Думаю,что так и есть ,почитав отзывы покупательниц о данном магазине и подобных акциях.Оказалась не одна я,как постоя��ная покупательница хотела получить какой- то поощрительный комплимент за дорогостоящую покупку,а пролетела как фанера над Парижем.Тем более чаще уважающие себя фирмы кладут в качестве подарка маленькие пробники от фирмы,которые выгодно продвигать в качестве рекламы своей продукции и своего магазина.Так что все эти рекламные ходы видимо чаще обман.Осадок остался очень неприятный от работы магазина.Сейчас столько появидось магазинов- конкурентов,что стоит чаще задумываться о своей репутации и честных способов привлечения покупателей.Хорошо что существуют сайты- отзовики,где мы покуратели можем дать оценку товарам ,сервису и работе магазинов и предупредить друг друга об очередном надувательстве 🙂
АННА
Началась моя негативная история с того, что я просто заказала тушь, т.к. она у меня закончилась!
Заказ сделала 26.11.2019, через день выяснилось, что у меня некорректный номер телефона в личном кабинете указан,об этом я получила письмо. Ровно через час я ответила и все исправила, НО! Со стороны магазина интерес ко мне пропал. А заказ оплатила я на сайте! После прозвонов ежедневных в компанию, мне перезвонили из службы доставки и пообещали доставить заказ 30.11.2019, я просидела весь день дома(курьера же ЖДУ!), никто не приехал и не позвонил, что мол что то случилось и сегодня не будет доставки то обещанной…
После этого каждый день я звонила как матери родной в этот магазин( тушь же закончилась…) и каждый день фраза : «сейчас уточню и перезвоню…» Как думаете мне перезванивали?-правильно-НЕТ! 03.12.2019 я дозвонилась до службы доставки, что отдельная история по дозвону, мне сообщили, что сегодня все привезут и курьер мне перезвонит. Звонит КУРЬЕР ( через минут 40), и спрашивает, мол что я от него хочу и почему я такая жду его звонка то…. А потом фраза :» ВЫ МЕНЯ ОТВЛЕКАЕТЕ ОЧЕНЬ»! Супер, да?- Я в ужасе от происходящего! Курьер то пока не доехал… Не знаю уж этот занятой человек приедет или нет сегодня…….
Мария
Мой заказ 34237652
Пишу отзыв в надежде что руководство наконец то будет лояльным к своим покупателям.
22.08.2019 была акция на kenzo,где при заказе от 4 т.р.в подарок давали косметичку.
Я люблю кензо,часто приобретаю эту туалетную воду.В этот раз стоимость 100 мл была 3999,соответственно никакого подарка.Заказывать к этой сумме 3999 еще всякой косметики ,что бы вышло ровно 4000 т.р. которая мне не нужна из серии kenzo,я не стала.Оператор Евгений отказался найти компромисс,а мне пришлось принципиально отказаться от заказа.Не буду рекомендовать магазин Рив Гош,все на дурака устроено и нет лояльности к покупателям.