Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.

Как правильно оформить возврат в интернет-магазин

Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.

Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.

Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.

Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

Актуальная тема

Практически каждому из нас приходилось попадать в неприятную ситуацию, когда мы получали некачественный товар или плохо выполненную услугу. Если конфликт не удаётся урегулировать мирным путём, потребитель может обратиться в суд. Для тех, кто готов идти до конца в защите своих прав, рассказываем алгоритм действий.

***

Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев.

Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно

Если вы купили товар по интернету (каталогу, заказали по телефону и т.п.), но он оказался ненадлежащего качества, то вернуть его даже легче.

При возврате покупок, совершенных онлайн, вы не обязаны объяснять причины возврата. Однако это правило работает только в случае, если вы уложились в срок возврата онлайн-покупок — 7 дней после получения товара (отсчет традиционно начинается со следующего дня). Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

Без объяснения причин имеет смысл оформлять возврат товаров, купленных по интернету, если товар не имеет брака как такового, а просто его качество вас не устроило. Например, плотность ткани, “хлипкие” кнопки и т.п.

Если вы хотите получить назад свои деньги по причине того, что товар оказался с реальным браком, то тут объяснить причину все же придется. В противном случае у продавца возникнет вопрос о причине возникновения брака: он справедливо будет считать, что брак не производственный, а эксплуатационный и виноваты в этом вы. Тогда с возвратом могут быть проблемы.

При возврате товара, купленного на просторах интернета, по причине того, что он некачественный, права у вас такие же, как и в случае обычной покупки.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

Сроки возврата:

• 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
• Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
• 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
• 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
• Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта. Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику. Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

• получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
• замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
• снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
• ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
• возврат полной суммы за дефектную продукцию.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

На что следует рассчитывать потребителю

Случаи с возвратом средств за некачественный товар непредсказуемы. Но вне зависимости от ситуации, вы можете рассчитывать за возврат стоимости бракованного изделия. Как правило, суды значительно снижают суммы компенсаций морального вреда. И требуя 50 тысяч, вы вполне можете получить не более тысячи. Тем не менее, бывают случаи, когда суд удовлетворяет иск в полном объеме, хоть и не часто.

Например, в судебной практике есть случай, когда мужчина купил спортивный костюм «Стефано Риччи» за 150 тысяч рублей. Однако спустя пару месяцев носки изделие покрылось катышками. Возмущенный потребитель обратился в суд, потребовал компенсацию стоимости костюма, а также деньги за нанесенный моральный ущерб, убытки и неустойку. В результате, истцу удалось получить от магазина почти 300 тысяч рублей.

Автомобильные страсти

Допустим, вы купили технически сложный товар – автомобиль. Но вскоре он стал ломаться. Его в течение 15 дней можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы.

Если ваш автомобиль через год после покупки всё ещё на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки – это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены её на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить её себе, а вам обязан отдать деньги – причём с учетом удорожания и без уценки за пробег.

Это правило относится и к другим технически сложным товарам: ноутбукам, смартфонам, телевизорам и холодильникам.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счёт идёт на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар на «Авито» и как это сделать

Если вы использовали сервис «Авито Доставка», то в возврате денег за приобретенный некачественный товар вам не откажут. Но есть одно важное правило: при получении товара в пункте выдачи осмотрите его в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия описанию в объявлении. Если обнаружите недостатки, о которых продавец вас не предупреждал, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков и передайте отправление представителю службы доставки для возврата товара продавцу. В таком случае сервис «Авито» вернет продавцу некачественный товар, а вам ― деньги.

Установленной формы акта нет. Просто укажите в нем номер заказа, наименование товара, напишите, какие именно недостатки вы обнаружили.

Если при получении товара его не осмотреть, а недостатки обнаружатся позже, то деньги за товар поступят продавцу. Вам же придется самостоятельно доказывать, что у товара есть недостатки и что они возникли не по вашей вине и до момента перехода к вам права собственности. Сделать это можно только с помощью экспертизы, которая занимает время и стоит денег. К тому же даже в заключении эксперта может не быть указания на то, что поломки возникли до того, как вещь оказалась у вас. В таком случае вернуть товар и получить свои деньги будет очень трудно.

Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?
Возврат денег за товар это пожалуй самая распространенная проблема с которой сталкиваются потребители, ведь продавцы не всегда готовы идти покупателю на встречу и проблема здесь не всегда в том, что продавец нарушает закон, да не спорю все же продавцы чаще отказывают по необоснованным причинам, но есть ситуации когда определенные категории товаров просто не возможно вернуть по закону. Разберемся как же вернуть деньги за товар и в каких случаях вам это не удастся.

Возврат денег за некачественный товар

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.
Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Чем отличаются товары ненадлежащего и надлежащего качества

Для того чтобы определить, чем отличаются товар ненадлежащего качества (некачественный) и товар надлежащего качества, необходимо привести сравнительную таблицу:

Разумеется, что это далеко не весь перечень отличительных черт. Для отдельных видов товаров могут быть предусмотрены и свои критерии.

Похожие записи:

• Срок перечисления НДФЛ с дивидендов в 2023 году для 6 НДФЛ
• Является ли трудовой договор сделкой
• Форма МЧС России нового образца 2021