Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Возврат телефона после 15 дней эксплуатации

Когда 15 дней эксплуатации уже прошли, то для того, чтобы вернуть сенсорный смартфон, потребуется существенный дефект, многократные гарантийные ремонты или нарушение срока устранения дефекта со стороны продавца. Порядок действий потребителя будет зависеть от конкретных обстоятельств, рассмотрим их далее:

Срок гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Осведомлен, значит — вооружен.

Не дайте себя обмануть! Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Категория дел Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст.

Поддержка Apple: Бесплатный номер при звонке со стационарных телефонов. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию — последняя мера, к которой прибегают покупатели для восстановления справедливости, если продавец не идет навстречу. Учитывайте, что исковое заявление должно быть обязательно составлено правильно (особенности описаны в ст. 131 ГПК РФ). Если имеются сомнения, лучше доверить составление документа профессионалу.

Помните, что иск обязательно должен включать ряд сведений:

• наименование судебной инстанции, куда составляется иск (с указанием адреса расположения суда);
• ФИО, адрес проживания и телефон для связи истца;
• данные об ответчике: юридический адрес магазина и его фактическое место нахождения;
• далее посередине нужно прописать наименование документа, в данном случае это «Исковое заявление»;
• после этого нужно описать, где и по какой стоимости был куплен телефон, а также уточнить, каков срок гарантии;
• потом описывается обнаруженная неисправность и прикладываются (в заявлении просто перечисляются) документы, которые могут это подтвердить;
• далее нужно уточнить, какие меры применял покупатель, чтобы разрешить спор с продавцом;
• обязательно уточните, какой была реакция продавца на предоставленную ему претензию (без эмоций, резких и нецензурных выражений);
• опишите (по возможности) правовые основания для начала судебного разбирательства;
• уточните суть исковых требований;
• списком опишите документы, которые будут приложены к иску;
• дата, подпись, ФИО истца.

Госпошлина при условии, что исковые требования не превышают один миллион рублей, не уплачивается. При этом подавать заявление в суд может не только лично потребитель (он обязательно должен быть дееспособным), но и другие лица, действующие в его защиту, в том числе прокурор, общественные организации (они должны иметь статус юридического лица) и представитель Роспотребнадзора.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

• Наименование и адрес продавца-организации;
• Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
• Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
• Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
• Требования;
• Дата, подпись.
• После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.

Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.

Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.

После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.

Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.

Куда сдавать телефон в ремонт?

Если вы хотите быть уверенным в качестве результата, технику лучше сдавать в авторизованный сервис. Для смартфонов и планшетов на гарантии это и вовсе является почти обязательным условием. Только при обращении в авторизованную мастерскую вы сохраните гарантию, срок которой будет продлен на время ремонта.

Сдавать гаджеты на обслуживание сегодня стало намного проще, чем 10 лет назад. Многие сервисы сегодня предлагают возможность курьерской доставки. Сотрудник СЦ приедет по удобному адресу, заберет телефон на обслуживание, а после вернет абсолютно исправным с полным набором рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.

Если в вашем городе нет авторизованного сервиса, сдавать телефон придется в магазин, где его покупали. Многие крупные продавцы берут на себя вопрос доставки гаджета до официальной мастерской. В этом случае общие сроки обслуживания могут увеличиться за счет транспортировки, но сам ремонт по закону не должен затягиваться дольше 45 дней.

Особенности гарантийного ремонта телефона

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.

следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного. вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.

Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.

кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр.

Порядок предъявления жалобы продавцу

Порядок предъявления жалобы продавцу предполагает следующие действия:

1. Возьмите телефон, упаковав его в заводскую коробку и дополнив комплектующими, которые шли в наборе. Также возьмите с собой гарантийный талон и другой чек.
2. Посетите торговую точку, вручите один из экземпляров претензии продавцу и удостоверьтесь, что на втором экземпляре он проставил подпись, свидетельствующую о факте получения документа.
3. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его почтой, воспользовавшись дополнительно описью вложения и уведомлением о вручении.
4. При принятии продавцом претензии он составляет опись, в которую включаются данные о средстве связи, комплектации и недостатках (приводится уточнение: со слов покупателя). Продавец может настоять на проведении экспертизы, аргументируя это тем, что он не является техническим специалистам по телефону. Экспертиза нужно для удостоверения факта поломки и того, что за появление неисправности покупатель не несет вины.
5. Когда телефон будет направлен в сервисный центр, покупатель получает заключение, в котором указывается, является ли поломка гарантийным случаем (например, разбитый экран телефона не подлежит ремонту по гарантии). Если вывод по каким-то причинам не устраивает покупателя, он может заказать проведение независимой экспертизы.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Если было доказано, что неисправность телефона не является следствием неаккуратного обращения его владельца, то он может требовать как замену устройства, так и его бесплатный ремонт, или же возврат полной стоимости. Чек лучше всего хранить весь период эксплуатации, однако часто дату покупки проставляют на гарантийном талоне, и он вполне сможет заменить потерянную квитанцию.

После обращения со сломанным устройством вам будет предложено после проведения экспертизы:

• обмен гаджета;
• замена с доплатой или возвращением стоимости;
• полный возврат оплаченной стоимости;
• пользование услугами сервисного центра бесплатно;
• при желании оставить себе сломанную модель – скидка на дальнейшие покупки.

Что выбрать – решает сам покупатель. Если продавец не озвучивает интересующий вас вариант, вы также имеете на него право, о чем сообщаете продавцу сами. Обычно для магазинов самым нежелательным вариантом является как раз возврат стоимости гаджета. Но это ваше полное право.

Для этого вы возвращаете телефон и его комплектующие (всё, что было в коробочке и саму упаковку), заполняете заявление и акт приема-передачи гаджета, где описываете всё, что вы возвращаете, внешний вид и причину возврата.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Если после возвращения вашего гаджета с гарантийного ремонта вы видите, что проблема не была полностью устранена или поломка произошла опять, то вы можете получить стоимость устройства обратно.

Для этого нужно действовать быстро и по следующей схеме.

• Сразу же обратитесь в независимый сервисный центр и проведите там диагностику. Обязательно заберите все документы с официальными печатями о результатах и чек о проведенной процедуре. Проверьте, чтобы в результатах экспертизы обязательно было указано, что поломка произошла не по вашей вине, чтобы был описан брак, подлежит ли он ремонту и какова примерная стоимость такого ремонта. Последнее нужно для того, чтобы указать выгодно ли проводить ремонт.
• Далее обратитесь снова в магазин со всеми бумагами из сервиса, с отчетами о проведенном гарантийном ремонте, прочими документами, что у вас имеются, телефоном и его комплектацией и своим паспортом. Так вам нужно составить к продавцу претензию (в двух экземплярах) и подать на магазин жалобу.
• Официальный ответ вам обязаны дать в течение десяти суток с момента оформления заявления, и урегулировать вопрос в течение 20 дней, например, выдать другой телефон или вернуть деньги.

Особенности вторичного ремонта

После гарантийного ремонта товар (телефон) снова сломался — что делать? Некоторые неисправности выявляются неоднократно, они заново появляются после того, как были предприняты меры для их исправления.

Также после ремонта у товара могут появиться дефекты, отсутствовавшие ранее. При неоднократном выявлении дефектов осуществляется вторичный ремонт. Не важно выявлена ли та же самая поломка или обнаружена какая-либо другая неисправность.

Следует учесть, что если изначально имеется несколько поломок, все они подлежат первичному ремонту.

В зависимости от того первичный или вторичный ремонт необходим покупателю, он выдвигает требования того или иного характера.

Особенности вторичного ремонта:

• бесплатное устранение дефектов;
• предоставление аналога;
• замена на такой же товар с пересчетом при выборе иной модели;
• снижение стоимости;
• возвращение расхода при ремонте, осуществленным потребителей или сторонним лицом.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Похожие записи:

• Окончание исполнительного производства судом
• Квартира получена в собственность в 2023 году когда натупает право налогового вычета
• Заполнение грин карты на 2023 год