Компенсация за отмену рейса в России: как получить в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за отмену рейса в России: как получить в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.

Как получить компенсацию при задержке или отмене авиарейса

Для получения компенсации нужно в течение 6 месяцев с того дня, когда произошел инцидент, направить претензию авиаперевозчику. Это можно сделать и сразу в здании аэропорта: в пункте отправления или прибытия. Претензию составляют в письменном виде в свободной форме. Укажите, как именно вы пострадали из-за форс-мажора: пропустили важную встречу, опоздали на другой самолет или поезд, не смогли попасть на мероприятие.

Приложите копии документов, подтверждающих понесенные убытки:

• билетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
• посадочных талонов;
• чеков и квитанций, доказывающих, что вы тратили собственные деньги на напитки, еду, проживание в гостинице, такси.

Компенсация за задержку рейса в России

Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.

Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:

(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.

Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

В каких случаях можно вернуть деньги

Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

• овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
• в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
• из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
• было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Возможные проблемы и нюансы

Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.

Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:

1) Право на предоставление следующих услуг:

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
• обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
• обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
• размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• хранение багажа.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

Тема отмены и задержки рейсов очень обширная и все случаи, конечно, индивидуальны, но вот несколько советов, как уберечь себя от лишних нервов и трат:

1. Читайте договор с авиаперевозчиком внимательно, обращайте внимание на мелкий шрифт, там как раз изложена самая важная информация об отменах.
2. Перевозчик всегда обязан компенсировать вам стоимость билетов в случае, если отмена состоялась по его вине:
   • техническая неисправность самолета;
   • нехватка персонала, невозможность подготовить воздушное судно у вылету;
   • задержки в связи с расписанием;
   • изменения в датах вылета;
   • неукомплектованность рейса;
   • овербукинг.
3. Всегда рассчитывайте на персональный подход, даже если ваш случай не подходит под общие правила. Очень часто менеджмент компаний идет навстречу и старается предложить варианты
4. Если о задержке вылета вы узнали в аэропорту, помните, что вы имеете право на компенсацию за каждый час простоя, горячее питание, воду и отдых в отеле (в зависимости от длительности задержки).
5. Если вы летите чартерным рейсом, то на него могут распространяться другие правила компенсаций, ваши риски компания обязана указать в договоре.

Надеемся, что наши советы вам никогда не понадобятся, но всегда важно знать о своих правах.

Полезная публикация?

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Страховка отмены/задержки рейса, включенная в основной полис

Ряд компаний предлагает учесть возможный риск при оформлении страховки выезжающих за границу.

Таблица 2. Дополнительный риск к основной страховке

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

• внутри ЕС;
• из ЕС в любую другую страну; и
• в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Компенсация от авиакомпании за отмену рейса полагается тому пассажиру, который сможет доказать, что рейс отменили именно по вине авиаперевозчика. Для того, чтобы рассчитывать на материальную компенсацию, к заявлению необходимо будет прикрепить копии следующих документов:

• Посадочный документ, на котором будет стоять отметка сотрудника аэропорта, свидетельствующая о том, что рейс действительно был задержан или вовсе отменен. Таким подтверждением может является и справка, которая заверяется сотрудником аэропорта или представителем авиакомпании. Если данный штамп получить не удалось, то нужно будет приложить к заявлению копии билетов и посадочных талонов;
• Все чеки, которые являются подтверждением того, что по причине переноса рейса, пассажир действительно понес незапланированные материальные расходы;
• Билеты на концерт, спортивное событие, квитанции об уплате экскурсий и прочее. Согласно действующему законодательству, все эти документы могут стать основание для того, чтобы пассажир претендовал на получение компенсация от авиакомпании за отмену рейса. Это докажет, что цель поездки была четкая – просмотр исторического футбольного матча, выступление редкой музыкальной группы и прочее.

Таким образом, отвечая на вопрос «как получить компенсацию за отмену рейса?» необходимо помнить, что чем больше документов сможет предоставить пассажир, которые будут свидетельствовать о его сорванных планах и понесенных непредвидимых финансовых потерь, тем больше вероятность, что суд станет на сторону именно пассажира и заставит авиаперевозчика компенсировать все неудобства его клиента.

Как получить компенсацию за отмену рейса через суд?

Каждый пассажир должен помнить, что компенсация от авиакомпании за отмену рейса должна быть осуществлена в течение месяца с момента получения заявления от пассажира. Если перевозчик не выполнил требования пассажира, то последний имеет полное право подать на авиаперевозчика в суд. Для этого у него есть три года с момента отмены или задержки рейса. Для обращения в суд, необходимо собрать необходимый пакет документов, в который входят:

• Заявление;
• Посадочный билет с отметкой о задержке или отмене рейса;
• Чеки за гостиницу, такси, ресторан или кафе, телефонные переговоры и прочее;
• Документы, которые являются подтверждающим фактором того, что по вине авиакомпании, пассажир понес материальные и моральные потери;
• Письменная претензия на имя перевозчика с доказательством отправки письма, а желательно и доказательство получения;
• Ответ перевозчика, если такой имеется

Доводить дело до суда не всегда лучшая затея, особенно если знания в правовой области довольно скудные. В таком плане придется обзавестись помощью профессионального адвоката, стоимость услуг которого довольно высокая, к тому же противником будет довольно сильный игрок. Не стоит пытаться извлечь из данной ситуации и выгоду, для примера снимать номер в отеле класса люкс и питаться в дорогих ресторанах, ведь необходимость таких расходов придется доказывать в суде и вряд ли получиться убедить суд, что эти расходы действительно нужны были. Если вести себя вполне корректно, то перевозчик ответит взаимностью и попытается удовлетворить все «разумные» требования пассажира.

Похожие записи:

• Алименты с неработающего отца в 2023 году: сколько и как платить
• Развод без присутствия одного супруга или без участия обеих сторон
• Что делать, если арестовали пенсионную карту