Забыл вещи в такси: что делать и как вернуть
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Забыл вещи в такси: что делать и как вернуть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Действия и ответственность водителей такси
Когда водитель обнаруживает в салоне авто забытые пассажирами вещи, ему необходимо действовать по регламенту. К сожалению, не каждый сотрудник ответственно к этому относится, а продолжает выполнять новые заявки, игнорируя пропажу. Другой вариант – таксист не заметил оставленную в салоне вещь.
Добропорядочный таксист самостоятельно связывается со своими клиентами через мобильное приложение. По регламенту после этого он должен отвезти вещи в бюро хранения, которое есть в каждом таксопарке. Также находка может быть передана в отделение полиции (например, если это паспорт).
Компания Ситимобил не несет ответственностиза забытые вещи. Она ложится на водителя. Если вы уверены, что ваши вещи были присвоены и их вам не возвращают, обратитесь в полицию. Наличие доказательств навлечет административную или уголовную ответственность на недобропорядочного сотрудника компании.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Как должен действовать водитель
В соответствии с правилами перевозки, после каждого пассажира нужно проводить тщательный осмотр салона. Правда, не все водители следуют требованию, поэтому не сразу замечают забытые вещи. В нашей компании работают добросовестные таксисты, которые сами пытаются отыскать клиентов и вернуть утраченное. В их приложениях отображаются все необходимые данные. Если в авто не был забыт телефон, то со связью не возникнет никаких проблем.
Уточним, что, в соответствии с теми же действующими правилами, водитель не обязан лично привозить вещи, даже если сам позвонил. Согласно инструкции, все найденное в салоне сдается в таксопарк или в ближайшее отделение полиции, если автопарк не по пути, или в авто были найдены опасные вещи.
Что делать, если водитель не возвращает имущество
К сожалению, ситуации бывают разные, не всегда приятные. Если все пошло по неожиданному сценарию и водитель намеренно избегает возврата забытых вещей, то вся ответственность лежит лично на нем, а не на компании. В таком случае стоит предложить решить проблему с привлечением правоохранительных органов. Настаивая на таком способе разрешения конфликта интересов, стоит убедиться, что пропажа вообще стоит потраченных в дальнейшем времени и нервов. Вообще в любой ситуации старайтесь сохранять спокойствие. Помните, что при большом потоке клиентов водитель далеко не всегда успевает осматривать салон на предмет оставленных пассажирами предметов. Если это час пик, когда заказы сыплются один за другим, то это и вовсе не возможно физически. К сожалению, вполне возможно, что после вас ехал клиент без моральных принципов, который мог завладеть неожиданной находкой, не сообщив о ней таксисту. Обвинять во всем водителя ошибочно, ведь если вы пользуетесь услугами официального такси, то все данные работников сохранены в базе, для них нет смысла терять заработок, портить репутацию и встревать в неприятности из-за кошелька или телефона. Добросовестная компания всегда пойдет навстречу клиенту и постарается как можно скорее договориться о возврате.
Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
В большинстве случаев сотрудники Яндекс.Такси — порядочные люди, но в каждой команде могут быть и не чистые руками. Если пассажир уверен, что таксист умышленно утверждает, что не нашел свои личные вещи, он может подать жалобу в руководство службы.
По условиям трудового договора водитель не обязан возвращать забытые пассажирами вещи. Все предметы, найденные во время или после окончания смены, необходимо вернуть на хранение в таксопарк водителя. Но многие люди очень стараются решить проблему, прежде чем доставить артефакты грузоотправителю, так как таким образом они смогут избежать бумажной работы.
Если просьба человека вернуть сотовый телефон, забытый в такси, была отклонена, он может обратиться в правоохранительные органы с заявлением. В своей жалобе вы должны указать все важные моменты, касающиеся данной проблемы.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что оставлял вещи в такси, но водитель явно отказывается их возвращать. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать заявление в суд. Если гипотеза подтвердится и суд докажет вину водителя, ему грозит уголовная ответственность.
Помните, что ответственность за вещи, оставленные в салоне автомобиля, полностью лежит на водителе, а не на такси или сервисе Такси Яндекс.
Соответственно, я хотел бы посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе вы не избежите судебного иска и можете получить реальный срок для него. С этической точки зрения это очень плохо и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы справитесь с потерей, тем скорее будут предприняты шаги для обеспечения того, чтобы товар был возвращен вам как можно скорее.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
Принципы водителя Ultima
⦁ Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.
⦁ Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.
⦁ Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.
⦁ Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
Как вернуть «забытые вещи» в такси? Почему они пропадают и куда деваются?
Как говорится – все мы люди! Многие из нас когда-либо теряли вещи после поездки в такси, даже я, работая и водителем, и диспетчером, порой могу выронить ключи, либо обронить «кредитку». Это просто человеческий фактор.
Конечно, это доставляет неудобство всем, и водителю, и диспетчеру, а главное вам – «потеряшкам» (так в нашей сфере называют людей, забывших что-либо при поездке в такси).
Все мы переживаем о потере, но главная ошибка при обнаружении потерянной вещи – паниковать . Из этого происходит много неприятного – первое и самое главное, после поездки в такси, начинаем думать – сейчас водитель украдет мой выпавший телефон, деньги, карту, ключи и как говорится – «ищи свищи». К сожалению, в любой сфере есть недобросовестные работники, которые могут присвоить себе что-либо. Но с каждым годом с такими случаями я сталкиваюсь очень-очень редко, такого практически уже нет у нас в провинции. Но не будем о плохом! Это не так! Без паники!
Первым делом главное успокоиться и восстановить хронологию событий , вспомнить где и как вы бы могли потерять свою вещь. Если же вы повспоминали и решили, что вещь пропала именно после поездки в такси – смело звоним диспетчеру (по номеру телефона на который вы звонили при вызове такси, почему желательно на тот же номер – расскажу в следующих статьях о том, как устроена работа диспетчера службы такси).
Диспетчер ваш друг! Диспетчер — это связующее звено между вами и водителем. Никто более оперативно не свяжется с водителем, чтобы уточнить о потерянной вещи. Диспетчер запишет информацию, созвониться с водителем, а водитель проверит автомобиль на наличие потери.
Как только водитель проверит автомобиль и потеря все-таки оказалась у него, есть два варианта возврата потери:
1. Бесплатный. Водитель привозит оставленную вещь в офис такси, и вы приходите за ней.
2. Платный. Водитель привозит вам вещь «до подъезда» за стандартную сумму проезда по городу прописанную в прайс листе (у нас в городе фиксированная сумма проезда по городу 70 рублей).
Если же вы забыли вещь и не вспомнили о ней.
Тут тоже есть свои нюансы. Если водитель сразу после поездки с вами обнаружит оставленную вещь – он тут же звонит диспетчеру и диспетчер с вами связывается. Ну а если он обнаружит забытую вещь после нескольких заявок – он везет ее в офис сразу если находится поблизости, либо после смены.
И тут тоже не стоит переживать. Ваши вещи не нужны никому из водителей, диспетчеров или администрации. Они лежат у нас в сохранности и дожидаются звонка того самого «потеряшки» (в нашем офисе есть вещи, которые лежат годами) 🙂
В следующих постах напишу о ТОПе забытых вещей нашими пассажирами, естественно за лайк и подписку 🙂
Я буду рад если ты поддержишь мой канал подпиской и лайком – а взамен я буду радовать тебя контентом!
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт. Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле. Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту
Важно знать, что за забытые пассажирами вещи ответственность несёт не сам таксопарк или служба Яндекс Такси, а непосредственно водитель автомобиля!
Если вы забыли вещи в такси, и водитель явно отказывается их вернуть обратно (не отдаёт, не признаётся, что находил что-то), то вы вправе подать иск в суд. В случае доказательства судом вины, подозреваемого водителя привлекут к уголовной ответственности!
Подводя итог, можно сказать, что водителям не стоит присваивать себе забытые пассажирами вещи, ведь это приведёт к судебным разбирательствам и даже лишению свободы. Да и в принципе, это совершенно непрофессионально и некрасиво.
А пассажирам стоит особо не беспокоиться, ведь клиенты забывают вещи в автомобилях такси довольно часто. Но так как ситуация не безысходная, и чаще всего забытое возвращается. А как это сделать максимально быстро, мы вам уже рассказали.
Вариант 2. Через таксопарк
Теперь о том, куда звонить, если пассажир забыл телефон, документы и т. д. в Яндекс.Такси, но не может самостоятельно найти данные водителя, и не знает, где забрать забытые вещи.
На официальном сайте ЯТ вашего города указан телефон диспетчерской. Позвоните по этому номеру и расскажите о случившемся. Обязательно назовите место подачи машины и примерное время поездки.
Оператор проверит заказы всех партнеров, выезжавших в данное время по указанному адресу, и предоставить вам телефон нужного таксопарка.
Не исключено, что водитель уже нашёл забытую вами вещь и сдал её в бюро находок своей службы. Вам останется подъехать туда и забрать оставленный предмет. Учтите, что владельцу необходимо будет доказать, что потерянная вещь принадлежит именно ему, то есть составить её подробное описание. Возможно, с клиента потребуют расписку в том. Что забытый предмет возвращен ему в целости и сохранности.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель мог не обнаружить оставленной вещи в машине. Например, потому что она пропала раньше. Так телефон мог выпасть при посадке или высадке из машины. Может быть ситуация, что водитель не заметил оставленную вещь, а следующий пассажир ее не отдал при обнаружении и оставил себе.
Таксисты не несут ответственность за оставленные вещи в машине. Стоит понимать, что ответственность за утерю лежит только на пассажире. Несмотря на это, обнаружив вещи, водители всегда стараются найти владельца и вернуть ее.
Иногда происходят и исключения. Были случаи, когда водитель говорил, что нашел потерянный предмет, а потом избегал всяческих контактов и не отвечал на звонки. В таком случае следует поочередно обратиться сначала в таксопарк, потом в Яндекс Такси. Если это не поможет, а вещь очень ценная, то стоит обратиться в полицию для решения этого вопроса или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос вознаграждения за возврат пропавшей вещи. Водителем такая услуга не предоставляется, а потому стоимость топлива или благодарности за возврат на совести только пассажира. Лучшим вариантом будет или попросить водителя оставить в таксопарке пропажу, или позвонить, когда появится заказ в направлении дома рассеянного пассажира.
Требовать деньги за возврат вещи таксист не имеет права, также, как и таксопарк за хранение оставленной вещи, но и везти забытый предмет через весь город не каждый согласится. Поэтому стоит договориться мирно, тогда забытые в Яндекс Такси вещи будут возвращены быстро.