Сервисная и гарантийная политика

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сервисная и гарантийная политика». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня приобретения оборудования клиентом. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.Гарантийный срок на замененные узлы и агретаты, а также на запасные части составляет 6 месяцев со дня их замены. В результате ремонта или замены узлов и агрегатов гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется. По истечении гарантийного срока, ремонт оборудования производится за счет потребителя.

Гарантийные обязательства компаниии NAVIEN прекращаются в случаях:

• нарушения правил хранения, транспортировки, установки, эксплуатации и технического обслуживания оборудования, указанных в Руководстве пользователя и гарантийном талоне
• отсутствия гарантийного талона
• отсутствия в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания (по истечении 14-ти месяцев со дня ввода оборудования в экспатацию)
• отсутствия документов, подтверждающих ввод оборудования в эксплуатацию (первый пуск)
• отсутствия на корпусе оборудования заводской маркировочной таблички
• самостоятельного ремонта, демонтажа, замены составных частей, повлекших нарушение работоспособности оборудования
• проведения работ по монтажу, пусконаладке, ремонту и техническому обслуживанию оборудования лицами, не имеющими соответствующих разрешений на проведение данных работ
• установки на оборудование деталей других производителей
• нанесения оборудования механических повреждений
• повреждений, вызванных замерзанием воды
• повреждений, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.
• повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами
• повреждения или ухудшения работы оборудования по причине образования накипи в деталях и узлах оборудования
• недопустимого разового или систематического изменения параметров сетей электро-, газо- или водоснабжения
• использования оборудования не по назначению

СЕРВИС КОТЛОВ NAVIEN В СПб и ЛО

Наша компания производит ремонт и техническое обслуживание на территории Санкт-Петербурга и всех районов Ленинградской области:

• Бокситогорский
• Волосовский
• Волховский
• Всеволожский
• Выборгский
• Гатчинский

• Кингисеппский
• Киришский
• Кировский
• Лодейнопольский
• Ломоносовский
• Лужский

• Подпорожский
• Приозерский
• Сланцевский
• Тихвинский
• Тосненский

Операции, выполнение которых предусматривает сервисное обслуживание котлов Navien

Наши специалисты, в рамках выполнения работ по плановому (внеплановому) ТО выполняют следующие технологические операции:

• Отключают и вскрывают котёл, выполняют очистку внутренних поверхностей конструкции (пыль, сажевые отложения);
• Обслуживание предусматривает выполнение необходимого зрительного контроля состояния электродов, предназначенных для ионизации (розжига), а также чистку горелки;
• Очистку (если в этом есть необходимость) имеющегося дымохода;
• В системе управления проверяются все электрические соединения;
• Для котлов наддувных в обязательном порядке проверяется уплотнение дверцы;
• Визуально контролируется целостность теплоизоляционного слоя котла;
• Проверяется на работоспособность расширительный бак мембранного типа. Если требуется, давление в нём доводится до заданных значений;
• Обслуживание предусматривает их запуск с целью проверки функционирования составляющих ОС: смесителей (четырёх и трёхходовых), сервоприводов, ДКТ, насосов;
• Настройка горелки с учётом результатов контроля основных параметров сгорания;
• Проверяется надёжность и своевременность срабатывания установленных устройств обеспечения безопасности: РКД поступающего газа, термостат предохранительный, РКДMAX, РКДMIN и т.д.

Срок гарантии на котел навьен

Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня приобретения оборудования клиентом. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования. При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования.Гарантийный срок на замененные узлы и агретаты, а также на запасные части составляет 6 месяцев со дня их замены. В результате ремонта или замены узлов и агрегатов гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется. По истечении гарантийного срока, ремонт оборудования производится за счет потребителя.

Технические характеристики

Технические характеристики практически всех моделей (за исключением серии Atmo) аналогичны и отличаются только мощностью агрегата.

Она соответствует обогреваемой площади — котлы 13 кВт способны обслуживать 130 м2, 24 кВт — 240 м2 и т.д.

Для удобства рассмотрения основные параметры котлов серии Ace следует свести в таблицу:

Разница в характеристиках обусловлена только типом камеры сгорания и всеми соответствующими конструкционными особенностями.

Необходимо отметить, что модели мощностью 16 кВт представляют собой полный аналог образцов 24 кВт с пониженными программным способом возможностями, что обеспечивает большой запас прочности агрегатов.

Значения давления газа Navien Deluxe Coaxial

Цены на газовые двухконтурные котлы Navien Ace находятся в диапазоне от 26 тыс. руб. (Navien Ace 13K Atmo), до 32 тыс. руб. (Navien Ace-24К Turbo). Необходимо учесть, что эти суммы составляют только стоимость самого котла, без доставки, монтажа, гарантийного договора и прочих дополнительных расходов.

Магазины осуществляют только продажу, а гарантийный ремонт и обслуживание производят сервисные центры, договор с которыми заключается и оплачивается отдельно. Многие покупатели считают, что гарантия действует автоматически, по факту покупки, но это — ошибочное представление.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Серия Ace снята с производства. Приобрести такие агрегаты еще можно, так как их немало завезли в регионы России. Но возможность гарантийного обслуживания необходимо уточнять сразу же, иначе можно оказаться в неприятной ситуации.

Основная характеристика

Корейские производители позаботились об удобстве потребителей и выпустили обширный модельный ряд отопительных систем. Оборудование отличается высокой надежностью и доступной ценой. Особенности газовых котлов Навьен:

1. Аппарат оснащен схемой регулировки, которая позволяет избежать проблем, связанных с перепадами напряжения в сети. Такая функция защищает систему от поломок при ложном запуске датчиков. Эта функция очень полезна, поскольку напряжение в энергосети не всегда стабильно.
2. Отопительная система способна стабилизировать свою работу при снижении давления подачи до 4 бар.
3. Аппарат не замерзает даже при отсутствии подачи газа. Имеется насос для принудительной циркуляции воды.
4. В системе присутствует двойной теплообменник, предназначенный для нагрева теплоносителя и воды. Предварительное нагревание можно запрограммировать.
5. Электроника отличается простотой и удобством.

Особенности конструкции

Котлы предназначены для бытовых нужд, они прекрасно подходят для обогрева загородных домов или квартир. Отлично прогревают отопительную систему и греют воду для домашнего использования. Все надписи и прилагаемая инструкция на русском языке, что не позволяет запутаться при эксплуатации и настройки работы прибора.

Есть датчики подачи давления газа и воды, а это помогает существенно сэкономить на газе и обеспечить стабильность его работы. Небольшой прибор регулирует подачу необходимого давления газа, поступающего в горелку, способствует полному сгоранию, не образуя копоти.

Встроенный вентилятор обеспечивает равномерность процесса горения, обеспечивая в то же время доступ воздуха для полного сгорания топлива.

Комплектация:

• Циркулярный насос;
• Раздельное теплообменное оборудование;
• Накопительная емкость;
• Автоматическое термооборудование;
• Функциональное таймерное устройство.

Отопительное оборудование может работать в двух режимах – на природном и сжиженном газе, в зависимости от возможностей. Термоприбор позволяет выставить удобный режим обогрева, например, настроить его на получасовую работу, то есть он будет включаться и отключаться через каждые 30 минут, а дополнительная установка режима на цифру 4 задаст подобную работу котла на 4 часа. Это удобно, если собираетесь покинуть дом, и топить его нет необходимости.

Двухконтурная система позволяет отапливать дом и отдельно техническую воду, а некоторые конструкции могут работать в режиме вторичного контура, когда горячая вода для хозяйственных нужд нужна, например, в теплое время года, а отопление – нет.

Некоторые модели можно запустить только при открытии прочного поступления воды в систему, а другие имеют собственную емкость, которая разогревается и подается для обеспечения тела.

Плюсы и минусы:

• Сохраняется работоспособность прибора даже при пониженных температурных значениях. Установленная защита от промерзания сохраняет котел в рабочем состоянии;
• Циркуляционное насосное устройство работает в автоматическом режиме, он запускает работу устройства при снижении температуры до 10 градусов по Цельсию, что не позволит воде промерзнуть и разрушить все отопительное оборудование;
• При снижении температуры теплоносителя до 6 градусов, автоматически подключается система горения, и обеспечивает нагрев примерно до 20 градусов;
• Прибору не требует оборудования дополнительных утеплительных мер, поэтому может устанавливаться в полностью неотапливаемых помещениях (подвалы, хозпостройки);
• При снижении температуры до заданного значения, включается автоматически горелка, обеспечивающая равномерный разогрев систем отопления дома;
• Значительная экономия топлива – достигается путем запуска обратного хода, что позволяет рачительно использовать газоснабжение и сохранить все основные узлы котла работоспособными длительное время, благодаря умной настройке цикличности запуска и отключения. Они хорошо зарекомендовали себя в условиях низкого давления;
• Вентиляторным устройством регулируется подача необходимого количества воздуха, что повышает КПД котла, благодаря полному сгоранию подаваемого топлива и снижению теплопотерь устройством.

Все котла этой марки изготовлены с использованием термоустойчивых материалов, а теплообменное оборудование – из легированной нержавеющей стали.

Эксплуатация, диагностика и ремонт

Установку, подключение и первое включение рекомендуется выполнять в присутствии представителей газовых служб. Монтаж выполняют сертифицированные специалисты. Иначе ремонт может обойтись в копеечку.

Допускается выполнение установки своими силами, но при тщательном следовании требованиям инструкции производителя. Ответственная часть этой работы – правильный выбор и монтаж системы дымоудаления.

Операции с нагревателем подробно описаны в инструкции. Изучение положений – основополагающий фактор безупречной работы устройства.

Несмотря на высочайшую надежность, как и любой другой сложной технике, котлу Навьен время от времени необходим ремонт. Рекомендуется обращаться в сервис.

Центры обслуживания Навьен предлагают широкий перечень услуг, в том числе, работ следующих видов:

• Диагностику с последующей полной или частичной заменой агрегатов.
• Ремонт агрегатов.
• Монтаж и постгарантийное обслуживание.
• Очистку радиаторов и труб от накипи и прочих отложений с использование специальных составов.
• Замену расходников, прокладок и элементов крепления.

Некоторые «поломки» устраняют и самостоятельно.

Для этого нужно правильно распознать причину неисправности и грамотно оценить собственные знания и возможные последствия. В этом может помочь встроенная система диагностики. На дисплей прибора выводятся коды – буквенно-цифровые показания, которые указывают на тот или иной отказ.

Достоинства и недостатки

К достоинствам котлов Navien Ace принято относить:

• Оптимальное сочетание цены и качества.
• Экологически безопасный процесс.
• Простота и удобство регулировки и настройки режимов работы.
• Адаптация к российским условиям, способность работать на нестабильных показателях давления газа, воды, напряжения электропитания.
• Одновременное обеспечение обогрева и ГВС.
• Длительный срок службы без сервисных проверок.

Недостатками котлов Navien Ace считаются:

• Зависимость от наличия электропитания, газа и воды.
• Высокий уровень шума.
• Для ремонта годятся только оригинальные запчасти.
• Неустойчивость конструкции к воздействию жесткой воды.

Большинство недостатков не являются следствием ошибок или брака при сборке, а относятся, скорее, к особенностям конструкции.

Они присущи практически всем газовым котлам, независимо от производителя. Для исключения образования известковых отложений, вызванных чрезмерной жесткостью воды, следует пользоваться электромагнитными смягчителями или другими видами соответствующего оборудования.

Как работает Navien Ace TURBO?

Для примера рассмотрим описание работы турбированного нагревателя. Такому прибору не страшны низкое давление топлива или скачки напряжения. Он отопит любую площадь. Попутно греет воду – есть второй контур. Теплообменник ГВС – стальной. Он гораздо дешевле медных аналогов. Нехватка мощности – из-за недостаточной теплопроводности стали, удается компенсировать – помогает турбонаддув горелки. Такие аппараты легко конкурируют с аналогами, имеющими медные теплообменники.

Турбо нагреватель отслеживает температуру теплоносителя — если она опустится ниже плюс 10 градусов, включается циркуляционный насос. Он гоняет воду, не давая образоваться ледяным кристаллам. При опускании температуры ниже плюс 6 градусов, зажжется горелка – она нагреет теплоноситель до +21 градуса.

Турбированные аппараты выпускаются в двух модификациях, вторая — с коаксиальным дымоходом «Навьен Айс Турбо Коаксиал». Его выгодно ставить в помещениях, где невозможно обеспечить нормальное поступление кислорода. Коаксиальный дымоход забирает воздух с улицы.

Причины неисправностей и их устранение

Чтобы понять, как устранять ту или иную неполадку в газовом агрегате, необходимо знать причины возникновения неисправностей:

1. Код 01E свидетельствует о повышении температурного режима в приборе. Это возможно из-за засора в протоках, что спровоцировало их сужение, либо возникли проблемы с циркуляционным насосом.
2. Код 02E свидетельствует о наличие воздуха, о недостаточном количестве воды, повреждении крыльчатки в циркуляционном насосе, закрытом распределительном клапане, либо датчик протока пришел в негодность.
3. Код 03E высвечивается в результате проблем с датчиком ионизации, отсутствием подачи газа, розжига, при закрытом кране, при неправильном заземлении котла.
4. Код 05E указывает на плохой контакт между датчиком температуры и контроллером, либо о наличии короткого замыкания на том же участке.
5. Код 10E отображается на экране в случае выхода из строя вентилятора, а также при неправильном присоединении трубок датчика непосредственно к вентилятору. Помимо этого, засоренный дымоход, сильный порыв ветра также могут стать причинами неисправностей прибора.
6. Код 11E, как правило, высвечивается на котлах европейского производства (с соответствующими датчиками).
7. Код 13E указывает на короткое замыкание в измерителе протока отопительной воды.
8. Возникновение шума и гула возможно при плохом теплоносителе.
9. Причиной отсутствия горячей воды является клапан, который пришел в негодность. Оптимальный срок службы клапана 4 года.

Как устранить:

1. Ошибка 01E: тщательно осмотреть крыльчатку в циркуляционном насосе, для обнаружения различных неполадок; проверить сопротивление в самой катушке насоса; исследовать систему отопления на наличие воздуха (излишнее спустить).
2. Ошибка 02E: спустить воздух; проверить давление, сопротивление в катушке; не произошло ли замыкание; открыть клапан (распределительный); в измерителе протока проверить сопротивление; снять корпус датчика и почистить флажок.
3. Ошибка 03E: вычистить датчик пламени от мусора (чтобы избавиться от серого налета на электроде можно воспользоваться мелкозернистой наждачной бумагой).
4. Ошибка 05E: исследовать цепь от контроллера до датчика. Если имеются неполадки, датчик следует заменить на новый. Разъемы измерителя и контроллера нужно сначала рассоединить, а затем соединить.
5. Ошибка 10E: отремонтировать вентилятор либо заменить его; проверить соединения на трубках измерительного прибора; вычистить дымоход от всевозможного мусора.
6. Ошибка 13E: произвести замену датчика.

Избавиться от шума и гула можно, если разобрать изделие и прочистить теплообменник. Если проблема не решается, то деталь подлежит замене. Осмотреть краны, они должны быть открыты максимально. Уменьшить температуру воды.

Котел навьен ошибка 02

Ошибка 02 вызвана датчиком протока отопительного контура, расположенного на выходе основного теплообменника. Если движению воды в контуре СО ничего не препятствует, после включения насоса контакты датчика замыкаются и сигнал регистрирует блок управления, в противном случае — на дисплее пульта навьен выдается ошибка 02.

Можно выделить следующие основные причины:

• низкое давление в отопительной системе (для контроля давления котлы навьен оснащаются стрелочным манометром, расположенным на передней крышке – нужно проверить и при необходимости подпитать систему до значения 1.2-1.5 бара)

• поломка датчика протока (для проверки измеряют сопротивление датчика до и после включения насоса)

• нет циркуляции в контуре отопления

• неисправна плата управления

Отсутствие циркуляции означает, что по каким-либо причинам теплоноситель не может нормально двигаться по трубам отопления. Препятствиями могут быть: засоренные фильтры очистки, замерзание участка трубопровода, перекрытые краны по периметру отопительной системы, наличие воздушной пробки или неполадки при работе насоса.

Для удаления воздуха можно попробовать запустить котел в специальном тестовом режиме, предварительно открыв клапан воздухоотводчика на насосе. Для активации режима тестирования, необходимо отключить котел и перевести переключатель №1 на колодке DIP-Switch платы в положение ON. Более подробно проверке исполнительных механизмов будем рассказывать в отдельной статье.

Котел навьен ошибка 02

Ошибка 02 вызвана датчиком протока отопительного контура, расположенного на выходе основного теплообменника. Если движению воды в контуре СО ничего не препятствует, после включения насоса контакты датчика замыкаются и сигнал регистрирует блок управления, в противном случае — на дисплее пульта навьен выдается ошибка 02.

Можно выделить следующие основные причины:

• низкое давление в отопительной системе (для контроля давления котлы навьен оснащаются стрелочным манометром, расположенным на передней крышке – нужно проверить и при необходимости подпитать систему до значения 1.2-1.5 бара)

• поломка датчика протока (для проверки измеряют сопротивление датчика до и после включения насоса)

• нет циркуляции в контуре отопления

• неисправна плата управления

Отсутствие циркуляции означает, что по каким-либо причинам теплоноситель не может нормально двигаться по трубам отопления. Препятствиями могут быть: засоренные фильтры очистки, замерзание участка трубопровода, перекрытые краны по периметру отопительной системы, наличие воздушной пробки или неполадки при работе насоса.

Для удаления воздуха можно попробовать запустить котел в специальном тестовом режиме, предварительно открыв клапан воздухоотводчика на насосе. Для активации режима тестирования, необходимо отключить котел и перевести переключатель №1 на колодке DIP-Switch платы в положение ON. Более подробно проверке исполнительных механизмов будем рассказывать в отдельной статье.

Отзывы владельцев о газовых котлах Navien: преимущества и недостатки

Многие особенности зависят от модели, поскольку нельзя обобщить весь модельный ряд. Однако проанализировав опыт монтажа и эксплуатации, немало отзывов владельцев, мы выделили общие преимущества и недостатки, применимые к каждой модели.

Котел навьен ошибка 03

В газовых котлах наличие пламени на горелке проверяется специальным датчиком — электродом ионизации. Логика работы агрегата заключается в непрерывной проверке наличия пламени после открытия газового клапана. Симптомы появления ошибки 03 на котлах навьен можно условно разделить на две группы:

безуспешные попытки розжига (пламя не появляется)

розжиг происходит, но пламя тухнет

В случае, когда розжиг не происходит, нужно проверить:

давление газа на входе и выходе газового клапана (может осуществить только квалифицированный специалист с помощью специального оборудования – дифференциального манометра)

состояние электродов розжига (соответствие зазора норме производителя, загрязненность электродов). Норма расстояния между электродами составляет 3.5-4.5 мм.

Похожие записи:

• КС защитил право Чернобыльцев на получение двух пенсий
• Форум правовой взаимопомощи военнослужащих
• Строительные нормы и правила для частных домов забор