Трудно ли работать диспетчером в такси
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Трудно ли работать диспетчером в такси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. Приятный голос, грамотная речь и доброжелательность должны быть на первом месте. Не последними становятся дикция, немного чувства юмора и внимание к пожеланиям будущей поездки.
Качества, которыми должен обладать диспетчер
Также как и водители такси, диспетчера обязаны знать город. Это помогает быстрее понять, где именно находится клиент, какая машина ближе всего сейчас к этой точке и рассчитать приблизительное время подачи автомобиля. Скорость печати и опыт работы с ПК поможет оперативно заносить информацию о вызове в специальную программу и правильно вести отчетность.
Идеальный кандидат на замещение вакансии диспетчера – это:
- внимательный
- организованный
- стрессоустойчивый
- доброжелательный
- инициативный
- сдержанный
- находчивый человек с хорошей памятью и позитивным мышлением.
Сведения о профессии и требования к ней
Диспетчеры нужны для того, чтобы специалисты спокойно занимались своей основной деятельностью и не отвлекались на что-либо другое. В их обязанности входит такая деятельность как:
- Ведение телефонных переговоров с клиентами.
- Составление удобного распорядка работы компании.
- Контроль за приобретением материалов, необходимых для производственного процесса или других нужд фирмы.
- Координация производственного процесса на предприятиях.
- Разработка схем наземных передвижений или воздушных путей сообщения.
- Наблюдение за передвижениями транспорта.
Для того, чтобы получить такую работу соискатель должен обладать определенными личностными качествами:
- Владеть четкой дикцией и грамотной речью.
- Быть грамотным – иногда приходится поддерживать связь не в виде диалога, а посредством переписки.
- Иметь ровный, приятный, располагающий голос (никакие нотки раздражения недопустимы).
- Уметь работать в команде.
- Иметь организаторские способности.
- Уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить правильное решение.
- Обладать устойчивостью к стрессам (клиенты бывают разные, а ситуации могут складываться нестандартные).
Помимо этого диспетчер должен владеть навыками в работе с любой офисной техникой, иметь полное представление о деятельности фирмы, в которую он устроился на работу. Поэтому такая профессия подойдет не каждому. Она также имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые будут рассмотрены ниже.
Специфика составления должностной инструкции
В современном законодательстве, регулирующем трудовые отношения, отсутствуют нормативы, определяющие процесс составления должностной инструкции. Поэтому фирмы, нанимающие сотрудников, могут свободно приспосабливать документ под свои потребности, опираясь на соответствующие профстандарты и типовые образцы инструкций. Подобные типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Общая часть.
- Трудовые функции сотрудника.
- Его права.
- Мера его ответственности.
Данные разделы охватывают основной спектр деятельности работника. К этим базовым разделам крупные работодатели, стремящиеся к формализации своих отношений с сотрудниками, могут добавить и ещё несколько. Особенно популярны:
- Условия работы.
- Должностные взаимосвязи.
- Параметры оценки качества работы.
Эти дополнительные части полезны, если работодатель хочет яснее определить какие-то стороны своих отношений с работниками.
Основные задачи и функциональные обязанности
Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.
Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:
- организовывает работу водителей;
- контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
- проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.
Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:
- поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
- осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
- контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
- контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
- осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
- оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
- ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
- контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
- контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
- информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
- работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.
Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:
- путевые листы листы;
- расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
- журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
- журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
- проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
- журнал дежурств;
- журнал учета и движения путевых листов;
- журнал работ специального транспорта;
- журналы инструктажей с водителям;
- журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
- составляет и передает руководству отчетную документацию;
- контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.
Отзывы о работе диспетчером
Хорошенько покопавшись в просторах интернета, можно сложить не самую позитивную картину об условиях такой работы. Самое интересное, что положительные отзывы практически отсутствуют или ограничены буквально парой фраз: о том, что удалось хорошо заработать, не напрягаясь, удобный график, отличное подспорье для основной работы или декретного отпуска.
Весь свой накипевший негатив бывшие сотрудники описывают достаточно подробно. Чаще всего упоминаются антисанитарные или не самые комфортные рабочие места, например, в подвальном помещении или комнате без окон. Также упоминаются возникающие конфликты с водителями такси или руководством. Не обошли стороной и сомнения в неправильно начисленной заработной плате (но на этом месте появились подозрения в неофициальном трудоустройстве, иначе все рабочие моменты должны быть подробно описаны в трудовом договоре). Упоминаются существующие штрафные санкции, существенно уменьшающие уровень заработной платы. Негативно отзываются о конкурирующих сотрудниках, создающих помехи при работе (что тут взять, излишки профессии, и такое случается).
Качества, которыми должен обладать диспетчер
Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. Приятный голос, грамотная речь и доброжелательность должны быть на первом месте. Не последними становятся дикция, немного чувства юмора и внимание к пожеланиям будущей поездки.
Также как и водители такси, диспетчера обязаны знать город. Это помогает быстрее понять, где именно находится клиент, какая машина ближе всего сейчас к этой точке и рассчитать приблизительное время подачи автомобиля. Скорость печати и опыт работы с ПК поможет оперативно заносить информацию о вызове в специальную программу и правильно вести отчетность.
Идеальный кандидат на замещение вакансии диспетчера – это:
- внимательный
- организованный
- стрессоустойчивый
- доброжелательный
- инициативный
- сдержанный
- находчивый человек с хорошей памятью и позитивным мышлением.
От внимательной работы, хорошего настроения и активность диспетчера зависит развитие и успех всей службы такси. Поэтому так важно уделить достаточно много времени и внимания выбору подходящей кандидатуры на эту ответственную должность.
Обязанности диспетчера маршрутного такси
Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.1. Диспетчер: 2.1.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. 2.1.2. Контролирует обеспеченность подразделений Организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. 2.1.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
Особенности деятельности диспетчера
Диспетчеры являются одним из ключевых звеньев, которые принимают самое непосредственное участие в вопросе доставки груза получателю. Это человек, отвечающий за связь между владельцем груза и самим перевозчиком. Суть работы диспетчера заключается в том, чтобы помогать грузовладельцам в выборе оптимального транспорта для последующей доставки грузополучателю. При этом специалист обязан принимать во внимание все нюансы, особенности и характеристики груза, транспорта и маршрута. Диспетчер обязан иметь соответствующие знания и опыт, быть коммуникабельным и оперативно реагировать на любые возникающие в процессе доставке товаров вопросы. Именно этот специалист может за короткий промежуток времени найти машину, сделать перевозку максимально быстрой и выгодной для всех сторон. Также диспетчеры занимаются вопросами координации действий нескольких клиентов, если речь идёт о доставке товаров в составе сборного груза.
Важно понимать, что самим компаниям-грузоперевозчикам и грузоотправителям выгодно нанимать и сотрудничать с диспетчерами. Это снимает с них обязанности по решению целого ряда проблем и вопросов. Ведь специалист обязуется полностью сопровождать товар от точки загрузки до конечного получателя. Деятельность таких специалистов обязывает их находиться в постоянном взаимодействии и контакте с клиентами, оперативно решать все возникающие вопросы. Поэтому к ним предъявляются особые требования в плане таких качеств как психологическая стойкость, вежливость и выдержка. Лишь такие люди способны стать профессиональными и востребованными диспетчерами по грузоперевозкам. Учитывая потенциально высокую прибыльность такого дела, многих интересует, как можно стать диспетчером грузоперевозок на дому и получить разрешение для работы в домашних условиях. Это вполне реальный бизнес, который не так сложно организовать.
Следует детально разобраться в том, как работают специалисты по грузоперевозкам и с чего начать организацию деятельности диспетчера, которых сможет помогать клиентам в транспортных перевозках. Правильно используемые навыки и возможности позволяют из надомного диспетчера превратиться в высококвалифицированного и востребованного эксперта. Тут уже можно говорить о расширении бизнеса и создании собственной логистической компании.
Должностные обязанности оператора такси
По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.Диспетчер на производстве – это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета. Диспетчер в такси. Условия подбора персонала Транспортный диспетчер – это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы.
Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:
- Основной инструмент его работы – это голос.
Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?
Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2. организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии; 1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия; 1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; 1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг; 1.5.6. организацию работы автосервиса; 1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.5.9. порядок оформления и обработки путевых листов; 1.5.10. положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок; 1.5.11. правила эксплуатации автомобилей; 1.5.12.
Авторизация Поиск по сайту Журнал «Кадровик-практик» Подписка 1500 руб./год До 30 апреля в подарок книга! Бесплатно подписчики получают доступ к:
- справочной базе,
- «книжной полке»,
- курсу по кадрам,
- всем тестам и др.
Должностная инструкция оператора диспетчерской службы такси
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации. 4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 01.01.01 г. № 000. Начальник отдела кадров Седорина (руководитель подразделения службы персонала) (подпись) (расшифровка подписи) 27.05.2009 (дата) С настоящей должностной инструкцией ознакомлен.
Кто такой диспетчер, чем он занимается
Это разнообразная работа. Они нужны в сфере грузовых перевозок, такси, на железной дороге, авиации, жилищных службах.
Труд диспетчера полезен, иногда без него не обойтись. Он составляет план, программу действий, дел для сотрудников данной организации, отвечает на телефонные звонки, дает консультации, следит за закупками материалов, регулирует маршруты движения транспорта, отмечает недостатки в работе компании, ведет журналы, где регистрирует данные, помогает исправить ошибки, координировать действия коллектива.
Такой труд не требует высшего образования, достаточно иметь среднее образование или окончить курсы подготовки.
Диспетчером называют специалиста, в обязанности которого входит обработка и распределение потоков информации с целью обеспечить нормальное, бесперебойное функционирование бизнеса. Для этого не нужно обладать навыками телефонных переговоров, звонить кому-то, ведь в диспетчерскую стекаются все потоки, где уже специалист решает, куда какой направить. Это мнение верно лишь отчасти. Иногда удалённому специалисту самому приходится звонить по существующей клиентской базе, или заниматься «холодными» звонками — это относится к диспетчерам сферы продаж.
Но его главная задача остается в планировании — ведь по утвержденному им плану будут работать он сам и сотрудники, которых он курирует.
Может работать в такси, грузовых перевозок, продаж, логистики. Кандидаты на такую должность должны пройти обучение, уметь работать с компьютером, иметь приятный голос, развитую речь. Для некоторых компаний требуется знание иностранных языков. Часто компании сами оплачивают обучение кандидата на должность. Тем, кто решает превратить свою комнату в мини-диспетчерскую, не нужно закупать специальное оборудование. Достаточно постоянного выхода в Интернет с айпи-телефонией. Обычно компания — наниматель сама назначает время выхода в эфир и количество часов необходимых для отработки за день или неделю. Оплату производят по выработанным часам и качеству услуг. Для новичков расписание обычно более строгое, так как сами они, оказавшись без надсмотра «сверху», часто еще не могут сами грамотно распределять свое время, постоянно нуждаются в дополнительной опеке наставников.
Преимущества профессии диспетчера
Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.
Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).
Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.
Описание и характеристика профессии
Эта работа сложная, и к специалисту выдвигается ряд требований. К примеру, в центральной диспетчерской службе городского пассажирского транспорта берут на работу людей, имеющих соответствующее образование. Кандидаты проходят собеседование.
В обязанности такого сотрудника включено следующее:
- обеспечение выпуска на линию автобусов и других ТС без отклонений по графику;
- контроль движения и интервала между остановками;
- нужно заполнять книгу заказов, распределять их;
- инструктаж шоферов об особенностях маршрута;
- ведение табеля учета трудового времени.
Диспетчеры по пассажирским перевозкам для частных водителей, к примеру, такси, выполняют другие функции.
Они следующие:
- необходимо принимать заказы клиентов по телефону, передавать их водителям;
- фиксировать на компьютере время звонка, отправления транспорта, прибытия шофера в нужный пункт;
- рассчитывать период ожидания машины и стоимость проезда.
При перевозке 24 онлайн диспетчер по поиску пассажиров должен готовиться к возникнове-нию форс-мажорных ситуаций. Ему требуется быть стрессоустойчивым и с крепкими нерва-ми. Также в этой работе важна коммуника-бельность.
Частным компаниям образование кандида-тов не нужно. Им главнее человеческие качества соискателя и, конечно, опыт. В грузоперевозках не так.
Но, организации сами обучают. У сменного дорожного диспетчера по пассажирским перевозкам обязанности разные, если брать частников и городские службы. Они отличаются. Но, ответственность везде остается одинаковой.