Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перейдем к закону, а именно — к статье 502 Гражданского кодекса РФ. Прежде всего, обозначим, что существует список товаров, возвращение которых не представляется возможным по закону. Например, нижнее белье. За исключением этого списка действуют правила — с момента приобретения вещи покупателю дается четырнадцать дней, не включая день покупки, чтобы оставить товар себе или вернуть обратно. С единственным условием — продукт имеет первозданный вид, бирки, ярлычки, исключены следы носки.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Возврат бракованного товара без чека

Если, придя домой, вы обнаружили брак — не огорчайтесь. Отправляйтесь обратно в магазин и сообщите о недостатке товара.

Для решения вопроса вам отведено четырнадцать дней (статья 18 Закона “О защите прав потребителя”). Если речь об одежде, то магазины обычно беспрепятственно берут обратно некачественные вещи. Если продукт относится к категории технически сложного, то обратитесь к продавцу на протяжении пятнадцать дней. Например, при браке смартфона или бытовой техники.

В течении семи дней продавец обязан заменить товар (статья 21 Закона “О защите прав потребителя”). В течении двадцати — если требуется проведение экспертизы.

Мнение эксперта необходимо, если зрительно не установить, по чьей вине произошел брак. Обычно такая проверка нужна для технически сложных товаров или вещей, которые уже эксплуатировались. Оплачивает такую проверку тот, по чьей вине произошла поломка товара, по мнению эксперта (статья 18 пункт 5 Закона).

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

• Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
• Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
• Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
2. электронная переписка с продавцом,
3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Можно ли вернуть без чека уцененный товар

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

• Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
• Гарантийный талон;
• Свидетельские показания;
• Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
• Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

• Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
• Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
• С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

— предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

— косметика и духи;

— стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

— трикотаж;

— бытовая химия;

— мебель;

— бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

— бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.

В каких случаях можно вернуть товар

Есть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку. Первый случай: к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.

Стоит помнить: не все товары можно вернуть. Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, где перечислены наименования изделий, которые нельзя возвратить в магазин, если товар не подошел.

Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек. Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты. Это и есть вторая ситуация: если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.

Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону (ФЗ «ОЗПП», изд. 7 февраля 1992 г. № 2300-1), потребитель имеет право вернуть приобретенное в магазине изделие, если оно не подошло, не удовлетворяет потребности покупателя. Для этого у покупателя есть 14 дней. Установленный на законодательном уровне срок отсчитывается со следующего после покупки дня.

Покупатель может воспользоваться законным правом на возврат при соблюдении таких условий:

• после покупки вещь не использовалась;
• товарный вид изделия не нарушен;
• потребительские свойства товара сохранены;
• в наличии установленные изготовителем пломбы и ярлыки;
• в наличии кассовый или товарный чек. Есть иные документы, подтверждающие совершение оплаты покупки.

Не всегда наши потребители сохраняют чеки, часто они просто выбрасываются за ненадобностью. И когда нужно вернуть вещь обратно, появляются сложности. Что нужно знать потребителю в данной ситуации?

Запомните! Согласно ст. 25 Закона, покупатель имеет право при возврате товара представить кроме чеков другой документ, подтверждающий совершение покупки в данной торговой точке.

К таким бумагам относятся: квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру, техпаспорт изделия, инструкция по применению, а также прочие бумаги, в которых есть сведения о продавце, магазине, дате совершения покупки, наименовании изделия, его цене, прочее.

Как вернуть товар, если чек утерян

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает единые правила возврата товара без чека и при его наличии. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в администрацию торговой точки, в которой была совершена покупка. Если магазин не предоставил образец, можно составить документ в произвольной форме, указав следующие сведения:

• название и адрес организации;

• ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);

• полную информацию о товаре (наименование, артикул, описание, стоимость);

• дату и примерное время покупки;

• обнаруженные дефекты;

• требования об обмене изделия, частичном или полном возврате денег;

• дату составления заявления и подпись.

При возврате товара без чека и/или упаковки необходимо обозначить этот факт, а также приложить копию гарантийного талона или паспорта изделия (при наличии этих документов). Если при покупке присутствовали свидетели, стоит указать их данные и контактные телефоны.

Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

В каких случаях это невозможно

Есть категории товаров, не подлежащих возврату после покупки:

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
• лекарства и медицинские приборы;
• вещи, предназначенные для ухода за детьми (пелёнки, соски, бутылочки и т. д.);
• нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
• парфюмерия и косметика;
• ткани, ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
• провода, шнуры, кабели;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
• одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
• бытовая химия;
• пестициды и агрохимикаты;
• мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность её возвращать, по закону они этого делать не обязаны);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
• животные и растения;
• технически сложная техника, на которую установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.)

Как вернуть товар без чека?

Очень часто продавцы на рынке отказываются принимать у покупателя товар (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) по причине того, что при продаже не давали покупателю чеков. Здесь нужно понимать несколько моментов. Во-первых, чеки в ходе совершения акта купли-продажи клиент сам должен запрашивать. Если модуль оборудован кассовым аппаратом, продавец должен выдать кассовый чек.

Если такого аппарата нет, нужно запрашивать хоты бы товарный чек, в котором четко прописаны реквизиты магазина/продавца, его ИНН, наименование и артикул товара и т.д.

Также важно следить, чтобы на товары длительного пользования продавец выдал клиенту гарантийный талон и сделал в нем соответствующие отметки – о том, что такого-то числа товар был продан конкретным предпринимателем, и по такое-то число этот товар находится на гарантии.

В случае, если продавец не выдал клиенту ни один из чеков, однако сделал отметку в гарантийном талоне, – этого будет достаточно, чтобы доказать акт покупки и затребовать возврат, подавать претензию/жаловаться в выше стоящие инстанции.

Также не стоит забывать, что современные рынки электрифицированы. Большинство модулей имеет терминалы, и если клиент расплачивался банковской картой, он легко может проследить списание со счета денежных средств. Это также будет доказательством покупки у конкретного предпринимателя.

Еще одни простой и не менее законный вариант доказать, что товар покупался в конкретном модуле, а значит может быть возвращен – привести свидетеля. Юристы советуют ходить на рынки (особенно стихийные рынки, ярмарки) в сопровождении других лиц: друзей, родственников. При этом нужно понимать, что когда возникнет необходимость возврата и составления претензии, в данный документ нужно будет вписать личные данные своего свидетеля. Если же дело дойдет до суда, свидетель должен будет выступить на стороне покупателя.

Таким образом, вернуть частному предпринимателю, который арендует торговую площадку на рынке, можно даже не имея на руках ни кассового, ни товарного чеков.

Похожие записи:

• Когда работодатель обязан выплатить декретные отпускные
• Какие нужны документы для временной регистрации гражданина Узбекистана
• Потребительский терроризм: что это и как с ним бороться