Можно ли вернуть утюг в магазин?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть утюг в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Возврат утюга ненадлежащего качества (бракованного)
Обязательному возврату, ремонту или обмену на усмотрение покупателя подлежит некачественный товар.
Утюг считается бракованным при наличии следующих неисправностей:
- перебои при подключении к сети;
- наличие царапин, потертостей, вмятин и других значительных дефектов корпуса;
- несоответствие действительной и заданной температуры нагрева;
- нарушение герметичности отсека для воды;
- нарушение изоляции провода или дефекты вилки для подключения к сети;
- выход из строя системы управления и т. д.
Неисправный товар проходит экспертизу в магазине или сервисном центре. Если специалист подтверждает, что поломка произошла из-за брака, а не из-за несоблюдения условий эксплуатации, продавец предлагает следующие варианты:
- Ремонт в срок до 45 дней.
- Обмен на аналогичный артикул.
- Возвращение денежных средств.
Возврат качественного товара
Как уже было сказано, утюг в этом случае вернуть нельзя. Однако, есть ряд исключений, которые могут помочь вам добиться своих денежных средств.
- Уступка магазина, если вы соблюдали все условия такого возврата – редкое и крайне удивительное событие. Когда менеджеры идут вам навстречу, это значит, что магазин не нарушает закон, а делает его послабление в пользу определенного покупателя. При этом стоит помнить, что требовать такого возврата вы не имеете права. Решать будет продавец или начальник торговой точки;
- Магазин нарушил правила предоставления информации – ввел вас в заблуждение об утюге, режимах, весе, размерах, сроках доставки или гарантийного обслуживания. Иными словами, вас обманули, чтобы вы купили именно дорогостоящий утюг. Доказать подобное практически невозможно, и часто дела такого толка заканчиваются судебными разбирательствами. Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда;
- Вам не заполнили гарантию. Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной. Ее не заполнение — это явное нарушение закона о комплектации товаров с гарантией.
Подобные причины влекут за собой необходимость писать претензию на возврат товара. Порой можно слышать в магазинах бытовой техники о первых 14 днях. Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон. А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой.
В каких случаях вернуть товар можно?
В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя. Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:
- Если у него обнаружен какой-то недостаток;
В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.
Обращаясь в магазин по причине обнаружения какого-то недостатка можно сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель вправе вернуть товар, если у него обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил в момент покупки.
- Если у утюга обнаружен существенный недостаток, который мешает пользоваться утюгом вообще;
Например, утюг перестал нагреваться, или режим глажки не соответствует фактической температуре нагрева и вы прожигаете свою одежду.
В этом случае, вы имеете право обратиться в магазин и позднее 15 дней. Перед походом в магазин вы должны найти гарантийный талон, убедиться, что он ещё не закончился и только после отравляться возвращать утюг ненадлежащего качества.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Право на обмен/возврат
В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).
Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:
- вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
- необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
- все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
- упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров — это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
- соблюдение срока возврата — обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.
Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.
Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком. И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него.
В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара
Какой товар можно вернуть или обменять.
Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:
1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества ;
2) не был в употреблении;
3) сохранил свои потребительские свойства;
4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника .
Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.
Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:
— квитанцию к приходному кассовому ордеру;
— квитанцию к отрывному талону;
— надлежащим образом оформленный технический паспорт;
— инструкцию по эксплуатации;
— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.
— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.
Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.
В какой срок можно вернуть или обменять товар.
Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.
Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.
Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.
Как лучше обратиться к продавцу.
Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.
На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата . При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом .
Как получить деньги за неисправный товар?
Возврат денег за неисправную технику совершить можно вполне просто:
- Для начала определите какая именно поломка наблюдается или, по крайней мере, убедитесь в ее присутствии. Если был замечен дефект в процессе эксплуатации, даже при неоднократном использовании утюга, вы имеете право совершить его возврат в магазин.
- Для совершения процесса возврата необходимо взять с собой дефектный товар и описать суть его поломки в претензии, при этом нужно предъявить такие документы как: паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (чек или эквивалентный ему документ).
- Обратитесь к администратору магазина с просьбой осмотреть на присутствие поломки. После этого работник осмотрит товар и в случае подтверждения поломки может предложить замену или возврат средств. В противном же случае, товар будет доставлен на проверку качества, где профессионал определит природу поломки и само ее наличие.
- Если претензии к вещи справедливы, администратор будет вынужден вернуть вам полную стоимость покупки или заменить ее на другую, соответствующую по цене и качеству. Продавец может предложить вам замену утюга на аналогичный, если существует разница в цене – проводится доплата либо возвращение части средств.
- Другой вопрос, если факт поломки не подтвердился: в возврате средств потребителю будет отказано, повторная проверка качества проводиться не будет. Если же покупателя решение специалистов не устраивает, он может обжаловать его в судебном порядке или же отправить товар на экспертизу.
Так как производят утюги очень многоразличных фирм, они немного отличаются — формой, скоростью нагрева, качеством запчастей и т.д. Но вот общее устройство остается одинаковым. Имеется:
- Подошва со встроенным в нее ТЭНом. Если есть функция отпаривателя, в подошве есть некоторое количество отверстий для выхода пара.
- Термостат с ручкой, который позволяет выставлять требуемую температуру нагрева подошвы.
- Емкость/резервуар для воды, которая используется при отпаривании.
- Есть сопло для разбрызгивания воды, принудительного выхода пара. Есть также регулятор интенсивности подачи пара. С его помощью выставляется частота автоматической подачи испаренной воды.
- Подключается к сети утюг при помощи электрического шнура, который крепится к контактной колодке, расположенной в тыльной части под пластиковой крышкой.
В каких случаях вернуть товар можно?
В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя. Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:
- Если у него обнаружен какой-то недостаток;
В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.
Обращаясь в магазин по причине обнаружения какого-то недостатка можно сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель вправе вернуть товар, если у него обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил в момент покупки.
- Если у утюга обнаружен существенный недостаток, который мешает пользоваться утюгом вообще;
Например, утюг перестал нагреваться, или режим глажки не соответствует фактической температуре нагрева и вы прожигаете свою одежду.
В этом случае, вы имеете право обратиться в магазин и позднее 15 дней. Перед походом в магазин вы должны найти гарантийный талон, убедиться, что он ещё не закончился и только после отравляться возвращать утюг ненадлежащего качества.
В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:
- Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;
- Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
- Замены некачественного утюга на утюг другой марки;
Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.
- Компенсация самостоятельного ремонта утюга;
- Возврат полной стоимости утюга взамен на его возврат;
Если утюг на гарантии сломался а стаканчик для воды утярян что делать
Очень часто на практике потребители сталкиваются с ситуацией, когда сервисные центры негативно относятся к желанию клиента отремонтировать бытовую технику, находящуюся на гарантии, бесплатно. Почему такое случается и как правильно себя вести в подобных случаях, попробуем разобраться. К примеру, у вас сломался утюг, который вы купили недавно и который еще на гарантии. По закону о защите прав потребителей вы можете требовать бесплатного ремонта, замены на аналогичный товар или возврат денег. Но продавец на требование замены или возврата денег за товар отправляет потребителя в сервисный центр, чтобы там отремонтировали сломанный утюг. Производитель или поставщик заключает договор с сервисным центром, чтобы тот оказывал услуги по ремонту их продукции и полностью за это отвечал. Сервисный центр получает статус авторизованного и производит ремонт за свой счет.
Как вернуть в магазин непонравившийся утюг? Порядок возврата качественного и некачественного товара
Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1. Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.
- Возврат утюга в магазин
- Возможен ли возврат качественного утюга
- Возможен ли возврат некачественного утюга
Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:
- Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
- Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
- Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.
В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.
Можно ли вернуть в магазин утюг
Возврат утюга, как вернуть утюг в магазин и можно ли получить деньги Узнайте, можно ли и как вернуть обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат утюга самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо утюг не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за утюг надлежащего качества); либо утюг ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за утюг ненадлежащего качества). Возврат утюга и его обмен на другой утюг регулируется Законом о защите прав потребителей.